Preview document (🔗 origineel)

---

Bijgaand zend ik u de beantwoording van de vragen van het lid Vos
(PvdA) over Pretium Telecom, nr. 2008Z02782 / 2080900400, ingezonden 19
september 2008.

1

Bent u ervan op de hoogte dat het bedrijf Pretium Telecom kosten bij de
ontvanger van een voicemail in rekening brengt elke keer dat de
voicemail ‘geactiveerd’ wordt, en dat dit inhoudt dat indien de
ontvanger de voicemail niet afluistert dat er alsnog vier eurocent in
rekening wordt gebracht? 

Antwoord 

Ja. Pretium Telecom gebruikt voor haar voicemaildienst een 084-nummer.
Voor het bellen naar dit nummer wordt een starttarief van 4 eurocent
gerekend. Dat geldt dus ook in de situatie dat naar dit nummer wordt
gebeld, maar niet daadwerkelijk een voicemail bericht wordt
afgeluisterd. 

2

Is het aannemelijk dat dit en soortgelijke onverwachte kosten tijdens
het telefonisch afsluiten van dit contract bekend worden gemaakt aan de
consument? Zo neen, is het dan wel wenselijk dat mensen op afstand een
contract afsluiten zonder dat ze op de hoogte zijn van soortgelijke
onverwachte kosten?

Antwoord 

Bij het telefonisch afsluiten van een overeenkomst gelden de voorwaarden
die volgen uit de Europese Richtlijn Verkoop op Afstand (Pb.EU
04/06/1997, L144, Richtlijn 97/7/EG, bescherming van de consument bij op
afstand gesloten overeenkomsten). De bepalingen uit deze richtlijn heeft
Nederland geïmplementeerd in Boek 7, Titel 1, Afdeling 9A van het
Burgerlijk Wetboek.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, moet de ondernemer aan de
consument op begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze een aantal
belangrijke gegevens verstrekken. Het gaat hier bijvoorbeeld over
informatie over de belangrijkste kenmerken van de dienst en de prijs,
met inbegrip van alle belastingen, van de dienst. Naar mijn mening kan
worden gesteld dat kosten over extra af te nemen diensten, zoals het
versturen van sms-berichten en een voicemailfaciliteit, tot de
belangrijkste kenmerken van de dienst behoren en moet de consument
hierover vooraf informatie krijgen. 

Binnenkort kan de consument extra bescherming ontlenen aan de wet
oneerlijke handelspraktijken (Eerste Kamer, vergaderjaar 2007-2008,
nummer 30928). Deze wet is op 23 september jl. aanvaard door de Eerste
Kamer en zal nog dit najaar in werking treden. Deze wet verbiedt onder
meer het achterwege laten van essentiële informatie die de consument
nodig heeft om te kunnen besluiten over het al dan niet aangaan van een
overeenkomst. Bij overtreding van deze wet waarbij meerdere consumenten
gedupeerd worden, kan de Consumentenautoriteit handhavend optreden.

Ik ben van mening dat de consument hiermee voldoende is beschermd als
hij een overeenkomst op afstand sluit.

3

Bent u bekend met de Coulance Regeling Ouderen van het bedrijf Pretium
Telecom, die in tegenstelling tot de zeven werkdagen die door de wet
koop op afstand zijn bepaald, de ouderen van 72 jaar en ouder in de
gelegenheid stelt om hun abonnement binnen drie maanden te annuleren? 

Antwoord 

Ja.

4

Deelt u de mening dat deze Coulance Regeling Ouderen een
schuldbekentenis is over de verkooppraktijk van dit bedrijf? Zo neen,
waarom niet? 

Antwoord 

Wat de precieze redenen van Pretium Telecom zijn voor het plaatsen van
deze advertentie, is mij niet bekend. Dat laat onverlet dat naar mijn
mening de bestaande wetgeving voldoende duidelijk en in de praktijk
toepasbaar is. Als bedrijven naast het voldoen aan de bestaande
voorschriften in wet- en regelgeving extra service aan consumenten
willen bieden, zijn zij daarin vrij, mits deze extra service tenminste
conform de wet is.

5

Heeft u kennisgenomen van de uitzending ‘De leugen regeert’, waaraan
de directeur van Pretium Telecom deelnam?

Antwoord Ja.

6 

Is het waar dat de reden waarom het onderzoek van de
Consumentenautoriteit zolang duurt, is dat Pretium Telecom een ieder die
negatief over dit bedrijf spreekt, voor de rechter daagt? 

7

Is het aanklaaggedrag van Pretium ook de reden dat het onderzoek van de
Consumentenautoriteit nog steeds niet is afgerond? 

Antwoord 6 en 7

Nee, dat is niet juist. Het onderzoek van de Consumentenautoriteit wordt
niet beïnvloed door eventuele gerechtelijke procedures van Pretium
Telecom tegen andere partijen. 

Toezichthouders zijn gedurende een onderzoek altijd terughoudend met het
doen van

mededelingen over het verloop en de voortgang van het onderzoek. Ik wil
dan ook slechts in algemene zin het volgende opmerken over het onderzoek
van de Consumentenautoriteit. 

De bij een onderzoek betrokken partij heeft gedurende de gehele
procedure rondom onderzoek en besluitvorming door de
Consumentenautoriteit het recht gebruik te maken van de haar toekomende
procesrechten. Zo dient de Consumentenautoriteit bijvoorbeeld de
overtreder in de gelegenheid te stellen over het voornemen tot het
opleggen van een bestuurlijke boete of last onder dwangsom zijn
zienswijze naar voren te brengen. De mate waarin partijen gebruik maken
van de hun toekomende procesrechten, kan verschillen en dit kan van
invloed zijn op de doorlooptijd van een procedure. 

De doorlooptijd wordt ook door andere factoren beïnvloed, zoals de
complexiteit en de omvang van het onderzoek.

Gelet op het belang van een zorgvuldige procedure doe ik geen
inhoudelijke mededelingen over de processuele opstelling van een bij een
onderzoek betrokken partij of andere inhoudelijke aspecten van een
lopende zaak.

8

Wanneer zal de Consumentenautoriteit het onderzoek naar Pretium
afronden?

Antwoord 

Zoals ik in de beantwoording op uw eerdere vragen (Aanhangsel
Handelingen nr. 2724, vergaderjaar 2007-2008 en Aanhangsel Handelingen
nr. 3084, vergaderjaar 2007-2008) heb aangegeven, is het
toezichtsonderzoek van de Consumentenautoriteit al enige tijd afgerond.
Op dit moment beziet de Consumentenautoriteit of de uitkomsten van dit
onderzoek aanleiding zijn tot handhavend optreden.  

(w.g.)	drs. F. Heemskerk

	

 ‘Voicemail duur betaald’, de Volkskrant, 17 september 2008

 De Telegraaf, 6 september 2008 

 De leugen regeert, aflevering 12 september 2008,   HYPERLINK
"http://omroep.vara.nl/Afleveringen-detail.2366.0.html?&tx_ttnews%5btt_n
ews%5d=7198&tx_ttnews%5bbackPid%5d=961&cHash=ca6a90be62" \o
"http://omroep.vara.nl/Afleveringen-detail.2366.0.html?&tx_ttnews%5btt_n
ews%5d=7198&tx_ttnews%5bbackPid%5d=961&cHash=ca6a90be62" 
http://omroep.vara.nl/Afleveringen-detail.2366.0.html?&tx_ttnews[tt_news
]=7198&tx_ttnews[backPid]=961&cHash=ca6a90be62  

Volgvel minute

 \PAGE 4 

Paraaf en datum

Minute





Auteur	Toestelnummer	Classificatienummer

S.J.G. van Steenbergen	6885

	Datum	Uiterste verzenddatum	Verzendwijze

6-10-2008



Aan	Informatiekopie aan	Medeafdoening van ons kenmerk

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal

Binnenhof 4

2513 AA  ‘s-GRAVENHAGE

	DGEP, plv. DGEP,

MT EMC, KG Cons.,

Ruyter (ET),

Ammerlaan CA),

Goudriaan (WJZ),

secr. EMC	

Medeparaaf en datum

- van Dongen (ET) via e-mail 06-10-2008

- Visser (BSG)



Datum	Uw kenmerk	Ons kenmerk	Bijlage(n)

9 oktober 2008

EP/EMC / 8146441

	Onderwerp



	Antwoorden op de vragen van het lid Vos over Pretium Telecom



Bezoekadres	Doorkiesnummer	Telefax

Bezuidenhoutseweg 30	070-379 6885	070-379 6094

Hoofdkantoor

Bezuidenhoutseweg 30

Postbus 20101

2500 EC  's-Gravenhage	Telefoon 070-379 6106

Telefax 070-379 6154

Email f.heemskerk@minez.nl

Website www.minez.nl	Behandeld door



S.J.G. van Steenbergen



Verzoeke bij beantwoording van deze brief ons kenmerk te vermelden