Preview document (🔗 origineel)

---

Tweemaandelijkse rapportage Belastingdienst

1. Inleiding

Dit is de eerste tweemaandelijkse rapportage van gegevens over de
Belastingdienst die periodiek aan de vaste commissie voor Financiën
zullen worden verstrekt.

Deze rapportage is gebaseerd op de productiecijfers t/m de maand
augustus 2008.

Deze cijfers zijn afgeleid uit de productiesystemen van de
Belastingdienst en voor enkele processen ook uit handmatige
registraties. 

Waar mogelijk worden de resultaten vergeleken met die van 2006 en/of
2007. Als sprake is van moeilijk vergelijkbare cijfers als gevolg van
piekmomenten of seizoenspatronen, wordt dit toegelicht.

Deze rapportage bestaat hoofdzakelijk uit niet-financiële informatie.
Ten aanzien van deze niet-financiële informatie geldt in zijn
algemeenheid dat daaraan niet dezelfde hoge betrouwbaarheidseisen
gesteld kunnen worden als aan financiële verantwoordingsinformatie.

2. Belastingdienst in cijfers 

In deze paragraaf worden enkele algemene kengetallen over de
bedrijfsvoering van de Belastingdienst opgenomen. Het betreft de
ontwikkeling van de personeelsomvang en het ziekteverzuim.

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Personeel in fte’s

(bezetting)	

29.715	

30.970	

30.799

Ziekteverzuim	5,9%	6,1%	6,2%



De groei van de bezetting in 2007 is gerelateerd aan de werving van
nieuwe toezichtmedewerkers.

Het ziekteverzuim is over een reeks van jaren bezien vrij constant. In
2004 bedroeg het ziekteverzuim 6,5%. In 2005 werd een minimum bereikt
met 5,8%.

Definities:

De personeelsomvang wordt gemeten in fte’s (full time equivalents).
Dat betekent dat deeltijdwerkers meetellen in verhouding tot een
voltijdsaanstelling (36 uur). De aantallen betreffen alleen het
personeel met een vast of tijdelijk dienstverband. Hiertoe worden niet
de uitzendkrachten of de externe inhuur gerekend .

Het ziekteverzuim wordt gemeten over de laatste 12 maanden als
percentage van de totale werkbare tijd (incl. langdurig verzuim en excl.
zwangerschapsverlof).

Verder worden een aantal kengetallen over de omvang van de belangrijkste
werkstromen opgenomen.

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Aantal behandelde aangiften	

47,5 mln.	

48,6 mln.	

36,1 mln.

Aantal voorlopige aanslagen	

9,7 mln.	

11,0 mln.	

10,2 mln.

Aantal voorlopige teruggaven	

4,1 mln.	

3,5 mln.	

3,3 mln.

Aantal uitgevoerde fiscale controles	

3,3 mln.	

3,3 mln.	

1,9 mln.*

Aantal uitgevoerde controles gericht op de bescherming van de
samenleving	

423.000	

338.000	

201.000

Aantal uitbetaalde toeslagen	

6,2 mln.	

7,5 mln.	

8,0 mln.

*dit cijfer is exclusief de in 2008 gecontroleerde IB-aangiften van
ondernemers.

Voor het aantal behandelde aangiften en het aantal voorlopige aanslagen
geldt dat deze niet gelijkmatig zijn verdeeld over het jaar. Het
zwaartepunt van beide ligt in het eerste halfjaar.

Het aantal voorlopige teruggaven en het aantal uitbetaalde toeslagen is
aan het begin van het jaar zeer groot, om daarna de rest van het jaar
nog slechts beperkt toe te nemen.

Bij het aantal uitgevoerde fiscale controles ontbreekt vooralsnog in
deze rapportage het aantal in 2008 gecontroleerde IB-aangiften van
ondernemers. Deze informatie zal in de volgende rapportage worden
opgenomen.

Het aantal uitgevoerde controles gericht op de bescherming van de
samenleving was in 2006 (en in mindere mate 2007) relatief hoog vanwege
extra controles op de verspreiding van vogelgriep.

Definities:

De behandelde aangiften zijn de verwerkte aangiften voor de
inkomstenbelasting, vennootschapsbelasting, loon- en omzetbelasting,
accijnzen, motorrijtuigenbelasting en een aantal kleinere
belastingsoorten.

De voorlopige aanslagen betreffen de inkomstenbelasting, de
vennootschapsbelasting, de zorgverzekeringswet en de ziekenfondswet
zelfstandigen. Aan het begin van het belastingjaar worden voorlopige
aanslagen opgelegd om reeds gedurende het jaar de verwachte
belastingopbrengst te kunnen innen. Ook na ontvangst van de aangifte
worden voorlopige aanslagen opgelegd om, voorafgaand aan de
risicoselectie en controle, reeds de financiële gevolgen te verrekenen.

De voorlopige teruggaven zijn de maandelijkse IB-teruggaven waarmee
gedurende het belastingjaar reeds de geschatte aftrekposten (m.n.
hypotheekrente) en heffingskortingen worden uitbetaald.

De fiscale controles omvatten de kantoor- en veldtoetsen voor de
belastingen en de fiscale controles van de Douane.

De controles gericht op de bescherming van de samenleving worden
uitgevoerd door de Douane op de naleving van voorschriften op het gebied
van veiligheid, gezondheid, economie en milieu.

Het aantal uitbetaalde toeslagen betreft het aantal maandelijks
uitbetaalde toeslagen (excl. de definitieve vaststellingen).

3. Dienstverlening

Voor de dienstverlening naar burgers en bedrijven worden een aantal
kanalen ingezet, waaronder belastingtelefoon, website en
inlichtingenbalies.

a. Belastingtelefoon

Voor de Belastingtelefoon worden de volgende gegevens verstrekt: het
aantal belpogingen, de uitval als gevolg van overbelasting, het aantal
beantwoorde telefoontjes en de resulterende bereikbaarheid. 

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Aantal belpogingen

Uitval overbelasting

Totale aanbod

Totaal beantwoord

Bereikbaarheid	-

-

17.344.016

14.955.037

-	16.668.078

451.049 

16.217.029

13.860.151

81%	11.850.067

333.737

11.516.330

9.412.808

79%



De huidige score wordt nog negatief beïnvloed door het seizoenspatroon.
In de eerste maanden van het jaar komen relatief veel meer telefoontjes
binnen vanwege de dan opgelegde voorlopige aanslagen, teruggaven en
toeslagbeschikkingen en vanwege de IB-aangiften die voor 1 april moeten
worden ingeleverd. De uitval is dan groter en de bereikbaarheid lager.

Over alleen de maanden juli en augustus werd een bereikbaarheid van 82%
resp. 85% gerealiseerd.

Definitie (totale aanbod):

De bereikbaarheid is het procentuele aandeel van burgers en bedrijven
dat wordt geholpen door de BelastingTelefoon, ongeacht de wachttijd,
wanneer zij een belpoging (in het keuzemenu) doen binnen de werktijden
van de callcenters. Vanaf 2007 wordt in het percentage óók het aanbod
meegenomen van degenen die niet aan een keuze in het menu toekomen omdat
het te druk is op het KPN-platform. 

Voor de bereikbaarheid geldt een norm van 80-85% gemiddeld over het
gehele jaar (begroting IXB 2008).

Daarnaast wordt per werkstroom (particulieren, ondernemingen, toeslagen
en overig) inzicht gegeven in het aantal beantwoorde telefoontjes en het
aantal daarmee samenhangende belpogingen. 

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Particulieren

Totale aanbod

Totaal beantwoord

Bereikbaarheid	

7.724.761

6.596.566

86%	

7.621.102

6.691.922

88%	

5.700.152

4.509.074

79%

Ondernemingen

Totale aanbod

Totaal beantwoord

Bereikbaarheid	

3.087.129

2.876.443

93%	

2.967.976

2.389.710

81%	

1.991.835

1.654.439

83%

Toeslagen

Totale aanbod

Totaal beantwoord

Bereikbaarheid	

4.695.970

3.795.538

81%	

4.245.095

3.519.928

83%	

2.847.822

2.418.658

85%

Overig

Totale aanbod

Totaal beantwoord

Bereikbaarheid	

1.836.156

1.686.490

92%	

1.382.856

1.258.591

91%	

976.521

830.637

88%



Ook per werkstroom is een bereikbaarheidspercentage berekend. Deze
definitie verschilt van de totale bereikbaarheid. 

Definitie (per werkstroom):

De bereikbaarheid is het procentuele aandeel van burgers en bedrijven
dat wordt geholpen door de BelastingTelefoon, ongeacht de wachttijd,
wanneer zij een belpoging (in het keuzemenu) doen binnen de werktijden
van de callcenters. In dit percentage wordt niet het aanbod meegenomen
van degenen die niet aan een keuze in het menu toekomen omdat het te
druk is op het KPN-platform. 

b. Afhandeling complexe vragen (frobo’s)

De telefonische vragen die de Belastingtelefoon niet in het eerste
contact kan beantwoorden worden als een zogeheten frontoffice-backoffice
bericht (frobo) doorgegeven aan de belastingkantoren en aan de dienst
Toeslagen. De Belastingdienst heeft als doelstelling dat in 80 tot 85%
van de gevallen burgers en bedrijven binnen twee werkdagen vanuit de
backoffice (regiokantoren) worden teruggebeld. 

Daarnaast krijgt de Belastingtelefoon verzoeken om uitstel en verzoeken
om formulieren, verklaringen en duplicaat aangifte- of aanslagbiljetten
te verstrekken. Deze verzoeken worden in een massaal, geautomatiseerd,
proces ook als frobo afgehandeld en geregistreerd. De tijdigheid van
deze geautomatiseerd afgehandelde frobo’s ligt boven de 95%.

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Aantal frobo’s 

Waarop tijdig gereageerd	2.669.222

84%	2.363.562

85%	1.641.169

90%



Definitie:

Een reactie op een frobo-bericht geldt als tijdig, als de eerste poging
om de belastingplichtige terug te bellen binnen 48 uur na ontvangst van
de frobo is uitgevoerd. Voor frobo’s betreffende uitstel en
formulieren, geldt dit voor het verwerkingsmoment in het
geautomatiseerde systeem. 

Voor de tijdige reactie op frobo-berichten geldt een norm van gemiddeld
85-90% (begroting IXB 2008).

Daarnaast wordt per werkstroom (belastingen, toeslagen en massaal)
inzicht gegeven in het aantal frobo’s en het percentage binnen 48 uur
afgehandelde verzoeken. 

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Belastingen

Aantal frobo’s 

Waarop tijdig gereageerd	

1.188.922

91%	

906.315

85%	

562.315

94%

Toeslagen

Aantal frobo’s 

Waarop tijdig gereageerd	

413.806

46%	

364.418

48%	

214.860

50%

Uitstel, formulieren, etc.

Aantal frobo’s 

Waarop tijdig gereageerd	

1.066.494

96%	

1.092.829

97%	

863.994

97%



De lage score bij de tijdige afdoening van frobo’s bij toeslagen is
aanleiding geweest om op dit proces een aantal beheersmaatregelen te
nemen. Daardoor is de score de afgelopen maanden aanmerkelijk verbeterd.
Over alleen de maand augustus werd een tijdigheid van 77% gerealiseerd.

c. Baliebezoek

Naast het telefonische kanaal komen ook veel belastingplichtigen voor
inlichtingen en ondersteuning naar de balies van de belastingregio’s.

Het baliebezoek ontwikkelt zich als volgt:

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Aantal bezoekers balie	1.115.000	1.081.000	630.000



Definitie:

Het aantal bezoekers wordt gerapporteerd op basis van de registratie
tijdens de openstellingstijden van de belastingkantoren op werkdagen
tussen 8.00 en 17.00 uur.

d. Website

Voor bezoekers aan de website wordt gestreefd naar een goede
bereikbaarheid (24 uur per dag, 7 dagen per week). 

Hierbij wordt onderscheid gemaakt naar de beschikbaarheid van de
algemene Belastingdienst website, de Douane website en het persoonlijk
domein voor ondernemingen (mijn.belastingdienst.nl). 

Over 2006 en 2007 is geen vergelijkende informatie beschikbaar.

	2008 (per 31 augustus)

Belastingdienst website	100,0%

Douane website	99,9%

Persoonlijk domein	99,2%



Definitie:

Beschikbaarheid is uitgedrukt als percentage van het aantal gelukte
pogingen om vanuit een internet-aansluiting de startpagina van de
website van de Belastingdienst op te roepen. Voor het persoonlijk domein
geldt tevens dat het mogelijk moet zijn om aangiften en andere berichten
in te sturen naar de Belastingdienst. De beschikbaarheid wordt in
opdracht van de Belastingdienst gemonitord door een extern bureau.

De interne doelstelling van de Belastingdienst  is een beschikbaarheid
van minimaal 98,7% (inclusief onderhoud) te realiseren.

4. Bezwaar- en beroepschriften en klachten

a. Bezwaarschriften

Per werkstroom worden het aantal ontvangen en het aantal afgehandelde
bezwaarschriften gepresenteerd, evenals het percentage tijdig
afgehandelde bezwaarschriften.

Ontvangen bezwaarschriften:

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Totaal

Inkomstenbelasting

ZFW

Overige belastingen	1.680.243

1.305.421

267.884

106.938	1.606.965

1.352.527

163.736

90.702	933.679

844.880

37.371

51.428



Afgedane bezwaarschriften:

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Totaal

Inkomstenbelasting

ZFW

Overige belastingen	1.750.773

1.332.927

270.309

147.537	1.704.343

1.406.892

173.106

124.345	1.005.041

896.982

41.742

66.317



Percentage tijdig afgedane bezwaarschriften:

	2006 *)	2007 *)	2008 (per 31 augustus) **)

Totaal

Inkomstenbelasting

ZFW

Overige belastingen	94%

95%

97%

79%	91%

92%

97%

77%	88%

89%

96%

86%

*) gemeten ten opzichte van een afhandelingstermijn van 13 weken

**) gemeten ten opzichte van een afhandelingstermijn van 6 weken

Het lagere percentage tijdig afdoen van bezwaarschriften in 2008 hangt
samen met de aanmerkelijke verkorting van de afhandelingstermijn van 13
naar 6 weken. De laatste maanden is, ten opzichte van begin 2008, het
afdoeningspercentage verbeterd.

Definitie:

Bezwaarschriften zijn tijdig afgehandeld als afhandeling plaatsvindt
binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn (AWB). Met ingang van
2008 betekent dat een afhandelingstermijn van 6 weken, met de
mogelijkheid van eenzijdige verdaging van 4 weken, of een afwijkende
termijn in overleg met de belastingplichtige.

Vóór 2008 gold een ruimere afhandelingstermijn van 13 weken.

b. Beroepschriften

Per werkstroom worden het aantal ontvangen en het aantal afgehandelde
beroepschriften gepresenteerd, evenals het percentage afgedane
beroepschriften waarbij de belastingplichtige in het gelijk werd
gesteld.

Ontvangen beroepschriften (exclusief de ingetrokken beroepschriften):

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Totaal

Inkomstenbelasting

Omzetbelasting

Motorrijtuigenbelasting

Douane

Overige belastingen	5.878

3.035

617

422

308

1.496	5.565

2.843

500

353

361

1.508	3.601

1.913

284

211

271

922



Afgedane beroepschriften:

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Totaal

Inkomstenbelasting

Omzetbelasting

Motorrijtuigenbelasting

Douane

Overige belastingen	5.036

2.685

487

232

280

1.352	5.505

2.859

540

346

264

1.486	3.499

1.783

321

242

268

885



Percentage afgedane beroepschriften waarbij de belastingplichtige in het
gelijk werd gesteld:

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Totaal

Inkomstenbelasting

Omzetbelasting

Motorrijtuigenbelasting

Douane

Overige belastingen	30%

28%

38%

7%

35%

34%	29%

28%

35%

15%

30%

35%	29%

29%

33%

21%

19%

33%



Definitie:

Het percentage afgedane beroepschriften waarbij de belastingplichtige in
het gelijk werd gesteld, betreft de beroepschriften waarbij de
belastingplichtige door de rechtbank of het gerechtshof geheel in het
gelijk wordt gesteld. Beroepschriften waarbij de belastingplichtige
deels in het gelijk wordt gesteld tellen hierin dus niet mee.

c. Klachten

Per werkstroom worden het aantal ontvangen en het aantal afgehandelde
klachten gepresenteerd, evenals het percentage tijdig afgehandelde
klachten.

Ontvangen klachten:

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Totaal

Toeslagen

Belastingregio’s

Overig	19.214

11.126

6.961

1.127	22.674

12.668

8.798

1.208	10.924

4.557

5.323

1.044



Afgedane klachten:

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Totaal

Toeslagen

Belastingregio’s

Overig	16.117

9.260

6.030

827	21.327

12.241

7.952

1.134	10.315

4.185

5.232

898



Percentage tijdig afgedane klachten:

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Totaal

Toeslagen

Belastingregio’s

Overig	85%

84%

85%

94%	92%

91%

93%

96%	90%

88%

90%

98%



Het totale aantal in 2008 ontvangen klachten ligt lager dan in 2006 en
2007. Dit is vooral te danken aan een daling van het aantal klachten
over de uitvoering van de toeslagen.

Het enigszins lagere tijdigheidspercentage in 2008 hangt samen met de
verkorting van de afhandelingstermijn van 13 naar 10 weken.



Definitie:

Klachten zijn tijdig afgehandeld als afhandeling plaatsvindt binnen de
daarvoor geldende wettelijke termijn (AWB). Met ingang van 2008 geldt
een afhandelingstermijn van 10 weken. Vóór 2008 was de
afhandelingstermijn 13 weken.

5. Digitale formulieren

Vanaf 1994 bestaat de mogelijkheid om de IB-aangifte digitaal (eerst via
een diskette, nu via internet) in te dienen. Het aantal digitale
aangiften stijgt nog steeds. Het aantal papieren aangiften was in 2007
incidenteel hoog, vanwege de invoering van DigiD en de
gewenningsproblemen daarbij. In 2008 ligt het aantal papieren aangiften
onder het niveau van 2006.

Ingezonden aangiften inkomstenbelasting:

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Digitaal

Papier	8.346.000

1.359.000	8.645.000

1.771.000	9.267.000

1.338.000



Overige digitale formulieren:

1. Vanaf 9 maart tot 31 maart 2008 is het voor het eerst ook mogelijk
geweest om via internet een digitaal verzoek om uitstel voor het doen
van de IB-aangifte 2007 in te dienen. Rond de 50.000 belastingplichtigen
hebben hiervan gebruik gemaakt. 

2. Vanaf 1 juli 2008 bestaat de mogelijkheid om via internet een
digitaal bezwaarschrift in te dienen.

Tot en met 31 augustus zijn ruim 8.000 digitale bezwaarschriften
ontvangen.

3. De Belastingdienst is op 1 april 2008 een pilot gestart waarbij 10
notariskantoren hun akten digitaal per e-mail kunnen aanbieden.
Landelijk wordt deze regeling waarschijnlijk per 1 januari 2009
ingevoerd. Op jaarbasis worden circa 1,3 miljoen akten voor registratie
ontvangen.

Tot en met augustus 2008 zijn 1.899 akten digitaal (via e-mail)
aangeleverd.

6. Behandeling van aangiften, uitstelverzoeken, OB/LH-nummers en
VAR-verzoeken

Percentage burgers dat tijdig (voor 1 april) de IB-aangifte instuurt:

	2007	2008

Aantal aangiftebrieven

Aantal voor 1 april ingezonden aangiften (garantieposten)

Percentage	9.500.000

6.400.000

67%	9.400.000

6.900.000

74%



De tijdige inzending van IB-aangiften is in 2008 t.o.v. 2007 verbeterd.

Aantal door de inspecteur behandelde aangiften (uitgeworpen
risicoposten).

	2006	2007	2008 (per 31 augustus)

Aantal door de inspecteur behandelde IB-aangiften van particulieren

Percentage van het totaal aantal behandelde IB-aangiften particulieren

Aantal door de inspecteur behandelde IB-aangiften van ondernemers

Percentage van het totaal aantal behandelde IB-aangiften ondernemers

Aantal door de inspecteur behandelde VPB-aangiften

Percentage van het totaal aantal behandelde VPB-aangiften	

973.500

17%

274.100

17%

42.700

10%	

1.026.300

17%

314.300

15%

48.600

12%	

459.787

6%

p.m.

p.m.

28.100

7%



De aantallen in 2008 te behandelen aangiften bedragen volgens de
begroting IXB 2008 800.000-850.000 (IB particulieren), 189.000-210.000
(IB ondernemers) en 40.000-48.000 (VPB). De tot en met augustus 2008
gerealiseerde aantallen lopen nog iets achter bij deze doelstellingen.

De jaarlijkse percentages van het totaal aantal aangiften zijn moeilijk
met elkaar vergelijkbaar, omdat het totaal aantal behandelde aangiften
jaarlijks vrij sterk varieert. Dit is afhankelijk van het moment in het
jaar waarop de piekverwerking van de automatische aanslagoplegging
plaatsvindt.

In deze rapportage ontbreekt vooralsnog het aantal in 2008 behandelde
IB-aangiften van ondernemers. Deze informatie zal in de volgende
rapportage worden opgenomen.

Aantal verzoeken tot uitstel van indienen aangifte

	2007	2008 (per 31 augustus)

Aantal verzoeken

Percentage afgewezen	3,1 miljoen

2,0%	3,3 miljoen

4,4%



Het aantal verzoeken tot uitstel van indienen van aangifte is in 2008
gestegen. Het percentage afgewezen verzoeken is toegenomen, vanwege een
strengere toets op toereikende motivatie. 

Percentage toekennen omzetbelasting- en loonheffingnummer binnen 5
werkdagen.

	2007	2008 (per 31 augustus)

Percentage binnen 5 werkdagen	56%	84%



De tijdigheid van het proces van registratie van nieuwe ondernemers is
dit jaar verbeterd. 

Over alleen de maanden juli en augustus werd een tijdigheid van 87%
resp. 90% gerealiseerd.

Percentage afdoen doorsneeverzoeken VAR binnen 5 werkdagen. 

	2007	2008 (per 31 augustus)

Percentage binnen 5 werkdagen	99,7%	99,5%



Bij het toekennen van de verklaringen arbeidsrelatie worden vrijwel alle
aanvragen binnen 5 werkdagen afgedaan. 

Definities:

Het percentage burgers dat tijdig de IB-aangifte instuurt, is het
quotiënt van het aantal voor 1 april ingediende aangiften en het aantal
door de Belastingdienst in januari verstuurde aangiftebrieven
(uitnodigingen tot het doen van aangifte).

Het aantal door de inspecteur behandelde aangiften zijn de door het
selectiesysteem als risicoposten aangemerkte aangiften, die door een
toezichtmedewerker van de Belastingdienst worden gecontroleerd. Deze
groep aangiften wordt tevens afgezet tegen het totale aantal aangiften.

Verzoeken tot uitstel van indienen aangifte worden in principe afgewezen
als zij niet tijdig zijn ingediend, onvoldoende zijn onderbouwd of
buiten de met belastingadviseurs overeengekomen uitstelregeling vallen.

De termijn voor het toekennen van een OB- of LH-nummer voor nieuwe
ondernemers wordt bepaald vanaf de binnenkomst van het eerste
registratiesignaal (veelal via de Kamers van Koophandel) tot het opnemen
van het nummer in de ondernemersadministratie van de Belastingdienst.

De termijn van afdoening van een doorsneeverzoek VAR geldt vanaf de
binnenkomst van het verzoek (formulier) tot het opnemen van de
beslissing in het registratiesysteem. 

7. Toeslagen

7.1 Productie toeslagen

In het toeslagenproces worden de berichten van toeslaggerechtigden
onderscheiden naar eerste aanvragen en naar mutaties en correcties. Voor
beide soorten geldt op grond van de AWIR (algemene wet
inkomensafhankelijke regelingen) een verwerkingstermijn van maximaal
acht weken.

Tot en met 31 augustus 2008 zijn voor toeslagjaar 2008 de volgende
aantallen verwerkt:

	Huurtoeslag	Kindertoeslag	Kinderopvangtoeslag	Zorgtoeslag

Eerste aanvragen

waarvan verwerkt binnen acht weken 	118.000

95%	140.000

95%	93.000

90%	293.000

85%

Mutaties en correcties

waarvan verwerkt binnen acht weken 	1.475.000

80%	232.000

95%	363.000

80%	890.000

80%



Een andere werkstroom waarbij de burger belang heeft bij een tijdige
verwerking is het stopzetten van toeslagen van overledenen. Hiervoor is
de norm dat dit binnen acht weken na melding bij de GBA is
geëffectueerd.

Tot en met 31 augustus 2008 zijn hiervan voor de huur- en zorgtoeslag
70.000 berichten verwerkt, waarvan 95% tijdig.

7.2 Resultaten definitief toekennen toeslagjaar 2006

In het eerste halfjaar van 2008 is de Belastingdienst bezig geweest met
het afronden van het definitief toekennen van toeslagjaar 2006.

Tot en met 31 augustus 2008 zijn in totaal 6,75 mln. toeslagen 2006
definitief vastgesteld. Uitgesplitst betreft het 5,4 mln. zorgtoeslagen,
1,1 mln. huurtoeslagen en 0,25 mln. kinderopvangtoeslagen.

De definitief toegekende toeslagen 2006 kunnen als volgt worden
uitgesplitst:

	Huurtoeslag	Kinderopvangtoeslag	Zorgtoeslag

Nabetalingen van te weinig ontvangen toeslagen	186.000

16%	99.000

39%	1.136.000

21%

waarvan:

€ 0 - € 100

€ 100 - € 500

€ 500 - € 1000

> € 1000	

4%

7%

4%

2%	

11%

19%

6%

3%	

10%

10%

1%

0%

Nihil	584.000

51%	57.000

22%	2.609.000

49%

Invorderingen van te veel uitbetaalde toeslagen	365.000

32%	99.000

39%	1.611.000

30%

waarvan:

€ 0 - € 100

€ 100 - € 500

€ 500 - € 1000

> € 1000	

8%

11%

5%

7%	

12%

18%

6%

3%	

13%

14%

2%

1%



Het percentage definitieve toeslagen 2006 dat meer dan € 100 (naar
boven of naar beneden) afwijkt van de voorlopige toeslag bedraagt 37%
voor de huurtoeslag, 55% voor de kinderopvangtoeslag en 28% voor de
zorgtoeslag.

Met de definitieve toekenning van toeslagen 2007 is inmiddels gestart.
Vanaf de volgende rapportage (productiecijfers t/m oktober) zullen
hierover gegevens worden opgenomen. 

- o -