Preview document (🔗 origineel)

---

UWV	realisatie 2005	realisatie 2006	realisatie 2007	1e tertaal 2008	2e
tertaal 2008	norm 2008

1. Juist oordeel re-integratieverslag	-	-	88%	89%	92%	70%

2. Percentage herstelde vangnetgevallen binnen 13 weken 	-	83%	82%	83%
83%	85%

3a. Tijdigheid WW: beslissing < 8 weken 	94%	95%	-	-	-	-

3b. Tijdigheid WW: 1e betaling < 4 weken na aanvraag	-	-	82%	87%	88%	75%



4a. Tijdigheid WIA: beslissing < 10 weken 	-	50%	76%

	-	-	-

4b. Tijdigheid WIA: 1e betaling < 4 weken na EWT	-	-	-	87%	86%	65%

5a. Tijdigheid ZW: beslissing < 4 weken	71%	88% 	88%

	-	-	-

5b. Tijdigheid ZW: 1e betaling  <4 weken na ziekmelding	-	-	-	77%	77%
75%

6. Tijdigheid Wajong: 1e betaling < 18 weken 	-	-	-	82%	81%	80%

7. Rechtmatigheid	98,8%	98,4%	98,5%	n.v.t.	98,3%	99%

8. Compliance	> 75%	> 84%	> 85%	n.v.t.	n.v.t.	80%

9. Afdoening fraudegevallen	-	96%	96%	96%	96%	95%

10. Plaatsingspercentage AG	-	32% (2002)	34% (2002)

31% (2003, 2004, 2005)	32% (2004)

33% (2005)	32%

(2004)

34%

(2005)	30%

11a. Plaatsingspercentage WW 	-	33% (2002)	-	-	-	-

11b. Arbeidsuitstroomquote WW	-	-	48%	46%	46%	45%

12. Re-integratieaanbodquote WW	-	81%	93%	93%	93%	90%

13. Uitstroomquote ZW na 13 wk	-	76%	77%	78%	77%	80%

14. Klanttevredenheid	6,3	-	6,7	6,8	6,9	6,8

15. Waardering van de klant = 7 op de volgende deelaspecten

Persoonlijke aandacht

Bereikbaarheid/toegankelijkheid 

Kwaliteit reactie/communicatie

Snelle definitieve betaling	-	-	-	

70%

71%

68%

69%	

72%

74%

70%

67%	

65%

65%

65%

75%

16. Directe telefonische afwikkeling	-	-	88%	-	-	-

17. Gegevenslevering aan derden binnen termijn	-	-	-	100%	64%	80%

18. Efficiënte uitvoeringsprocessen	18% bezuinigd	25% bezuinigd	binnen
budget	4%

boven het vier-maands

budget  	2,1% onder het acht-maands budget	binnen budget

19. Uitvoeringskosten vs. Programmauitgaven	-	-	-	8,2%	8,5%	Kengetal

Bijlage 1	Prestatie-indicatoren UWV 

Groen = De norm is behaald

Rood = De norm is niet behaald

Blauw = nieuwe prestatie-indicatoren en kengetallen vanaf 2008

Toelichting

Ad 1  juistheid beoordeling re-integratieverslag

Het UWV beoordeelt het door de werkgever (samen met de werknemer) op te
stellen re-integratieverslag bij de aanvraag einde wachttijd. Vanaf 2007
meet het UWV maandelijks of de toetsing van de re-integratieverslagen
juist is uitgevoerd. De waarde van 88% voor 2007 is gebaseerd op de
uitkomsten van de toetsingen van de re-integratieverslagen tot en met
oktober 2007. De toetsingen vinden immers achteraf plaats. Op het moment
van het 2e tussentijdse verslag zijn de uitkomsten bekend van de
toetsingen van de re-integratieverslagen tot en met juni 2008: 92% van
de beoordeelde dossiers werd door het UWV als voldoende juist getoetst
beschouwd. Dit is, zoals verwacht, ruim boven de streefwaarde van 70%
voor 2008. 

Ad 2  Percentage herstelde vangnetgevallen binnen 13 weken

Het beleid van het UWV is erop gericht om het ziekteverzuim van
vangnetgevallen door snelle interventie zo kort mogelijk te laten duren.
Dit wordt weerspiegeld in het percentage herstelde vangnetgevallen
vóór dertien weken. In 2007 herstelde 82% van de vangnetgevallen in de
eerste dertien weken. Voor 2008 is de norm op 85% gesteld. De score van
83% in de eerste acht maanden van 2008 is een lichte verbetering ten
opzichte van de score voor 2007, maar haalt nog net niet de streefwaarde
van 85%. Om het kortdurende ziekteverzuim terug te dringen heeft UWV de
interne samenwerking en communicatie geïntensiveerd. Daarmee geeft UWV
tijdig en gericht aandacht aan klanten met een hoog risico op langdurig
verzuim. Daarnaast heeft UWV de afgelopen periode veel energie gestoken
in de implementatie van de wet activering vangnetters. 

Ad 3  Tijdigheid WW

De tijdigheidindicator is gericht op de klant. Het UWV streeft er dan
ook naar om de klanten binnen 4 weken na de 1e uitkeringsdag de eerste
definitieve betaling te laten ontvangen. De oorspronkelijke
tijdigheidindicator WW (beslissen binnen 8 weken) is in 2007 vervallen. 

De score over 2007 is 82% en voldeed daarmee aan de doelstelling van
70%. Voor 2008 is de norm verhoogd naar 75%. Met een score van 88% over
de 1e acht maanden van 2008 voldoet UWV ruimschoots aan de doelstelling.

Ad 4  Tijdigheid WIA

Net als bij de tijdigheid WW is voor de tijdigheidindicator WIA met
ingang van 2008 overgegaan van het meten van de tijdigheid van de
beslissing naar het meten van de tijdigheid van de eerste betaling. Het
UWV streeft ernaar dat klanten binnen 4 weken na Einde Wachttijd (EWT)
de eerste definitieve betaling ontvangen. Met een score van 86% voldoet
UWV aan de norm (65%). Hierbij moet wel opgemerkt worden dat de
tijdigheidcijfers voor de WIA, de ZW en de Wajong voorlopige cijfers
zijn. Het voorbehoud wordt gemaakt omdat in de cijfers ondermeer
voorschotbetalingen zijn meegenomen.

Ad 5  Tijdigheid ZW

Net als bij de WW en de WIA is voor de tijdigheidindicator ZW met ingang
van 2008 overgegaan op het meten van de tijdigheid van de beslissing
naar het meten van de tijdigheid van de eerste betaling. Het UWV streeft
er naar dat klanten binnen 4 weken na ziekmelding de eerste definitieve
betaling ontvangen. Met een score van 77% voldoet UWV aan de norm voor
2008 (75%). Ook dit cijfer is een voorlopig cijfer. 

Ad 6  Tijdigheid Wajong

Met ingang van 2008 wordt ook over de tijdigheid Wajong als
prestatie-indicator gerapporteerd. Deze indicator meet het percentage
klanten dat binnen 18 weken na aanvraag de eerste definitieve betaling
van de uitkering ontvangt. Bij de Wajong kennen aanvragen soms een
ingangsdatum in het verleden. De termijn van 18 weken is gebaseerd op de
wettelijke beslistermijn van 13 weken plus een gemiddelde betaaltermijn
van 5 weken. De score van 81% over de eerste acht maanden van 2008
voldoet aan de norm (80%). Ook hierbij geldt dat de score een voorlopig
cijfer betreft.  

Ad 7  Rechtmatigheid

De rechtmatigheid in 2007 is met een score van 98,5% licht verbeterd ten
opzichte van 2006, maar ligt nog wel onder de norm van 99%. Het niet
behalen van de norm wordt met name veroorzaakt door financiële fouten
bij de ZW. Het grootste percentage financiële fouten heeft betrekking
op de dagloonvaststelling. Voor 2008 richten de verbetermaatregelen zich
op dit risico. De rechtmatigheid in de eerste acht maanden van 2008
bedraagt 98,3%, en is daarmee licht gedaald ten opzicht van verslagjaar
2007. De verbetermaatregelen bij de ZW lijken het beoogde effect te
hebben gesorteerd, maar het effect op de UWV-brede rechtmatigheid wordt
teniet gedaan door een toename van het percentage financiële fouten bij
de WW. UWV voert op dit moment een nadere analyse van de onderliggende
foutsoorten en deelpopulaties bij de WW uit.

Ad 8  Compliance

De bekendheid onder klanten met verplichtingen wordt één keer per jaar
gemeten (jaarverslag). In 2007 is de bekendheid onder klanten met
verplichtingen vrijwel gelijk aan 2006. Gemiddeld is ruim 85% van de
klanten bekend met de relevante regels (2006: 84%). Voor 2008 is de norm
verhoogd naar 80%. 

Ad 9  Afdoening fraudegevallen

Het UWV heeft in de eerste acht maanden van 2008 96% van de
geconstateerde fraudegevallen afgedaan met een sanctie. Dit percentage
is gelijk aan 2007 en ligt boven de norm van 95%.

Ad 10  Plaatsingspercentage AG

Het plaatsingspercentage geeft het aantal plaatsingen ten opzichte van
het aantal gestarte trajecten weer. Voor het plaatsingspercentage AG
geldt in 2008 een norm van 30%.

Vanaf 2007 wordt het kalenderjaar waarin het traject gestart is als
basis gehanteerd. Voor de jaren 2002 tot en met 2005 wordt voldaan aan
de doelstelling. Alle scores liggen ruim boven de 30%. De
plaatsingspercentages voor 2006 en 2007 zullen nog toenemen, omdat voor
deze jaren nog niet alle trajecten zijn afgesloten. 

Ad  11 Arbeidsuitstroomquote WW

Met de uitbreiding van het dienstverleningspakket met bijvoorbeeld de
intensieve begeleiding verwacht het UWV meer kortdurende en specifieke
diensten in te kopen als onderdeel van de re-integratieaanpak. Ter
verbetering heeft het UWV in 2007 de arbeidsuitstroomquote WW
geïntroduceerd. Daarbij worden instroom in re-integratietrajecten,
keuze van dienstverlening (begeleiding re-integratiecoach, reguliere
trajecten via het re-integratiebureau en IRO) en resultaten van de
re-integratieaanpak inzichtelijk gemaakt. Met de arbeidsuitstroomquote
meet het UWV het aantal naar werk uitgestroomde klanten ten opzichte van
het totaal aantal uitgestroomde klanten na beëindiging van de
re-integratieaanpak. De norm voor 2008 is verhoogd ten opzichte van 2007
en gesteld op 45% (norm 2007: 40%). De score over de eerste acht maanden
2008 bedraagt 46% en voldoet daarmee aan de norm. 

Ad 12  Re-integratieaanbodquote WW

De prestatie-indicator re-integratieaanbodquote WW ziet er op toe dat
voor WW-klanten die de duurgrens van 12 maanden dreigen te
overschrijden, een re-integratieactiviteit is gestart. Onder
re-integratieactiviteiten worden zowel plaatsingen van een cliënt op
een traject verstaan, als vormen van begeleiding gericht op
werkhervatting die door de re-integratiecoach worden aangeboden. De norm
voor 2008 is evenals in 2007 gesteld op 90%. Voor de eerste acht maanden
van 2008 bedraagt de score, net als in 2007, 93%. 

Ad 13  Uitstroomquote ZW na 13 weken

De uitstroomquote ZW meet het aantal personen dat tussen 13 weken en
twee jaar ziek is geweest en uit de ZW uitstroomt. Dit wordt afgezet
tegen het totale aantal personen dat langer dan 13 weken ziek is
geweest. De norm voor 2008 is bijgesteld en verhoogd naar 80% (norm
2007: 75%) De score over de eerste acht maanden is 77% en dus gelijk aan
de score in 2007. De score voldoet hiermee nog niet aan de doelstelling
voor 2008. UWV heeft verschillende maatregelen genomen om de uitstroom
te bevorderen en daarmee de doelstelling voor 2008 te halen. De interne
overdrachten worden versneld en er worden sneller probleemanalyses en
plannen van aanpak gemaakt. Daarnaast vindt een strakkere begeleiding
plaats.

Ad 14.  Klanttevredenheid

Het UWV stelt een klantgerichtheidsmonitor op, die cijfermatige
informatie levert over de klantgerichtheid op regionaal en landelijk
niveau. De klanten die hun oordeel geven, zijn uitkeringsgerechtigden
die recente ervaring hebben met de meeste aspecten van de
dienstverlening van het UWV. 

In de periode mei tot en met augustus 20008 is de algehele
klanttevredenheid gestegen naar 6,9 (eerste vier maanden 2008: 6,8,
2007: 6,7). Het percentage tevreden klanten is in de tweede vier maanden
van 2008 licht gedaald naar 73% (eerste vier maanden 20008: 74%, 2007:
69%)

UWV meet de klanttevredenheid van werkgevers vanaf 2008 twee keer per
jaar. De eerste resultaten zijn opgenomen in het 2e tussentijdse
verslag. De klanttevredenheid van werkgevers is gestegen van een 5,4 in
2007 tot een 5,8 in het eerste halfjaar van 2008. Verdere verbetering is
noodzakelijk. Hiertoe verbetert UWV onder meer de loonaangifteketen met
de Belastingdienst en verruimt UWV de mogelijkheden tot elektronisch
ziek- en hersteld melden. Ook verbetert UWV de communicatie naar
werkgevers. 

Ad 15  Waardering van de klant op deelaspecten

Bij de verbetering van de klantgerichtheid staan de deelaspecten
persoonlijke aandacht, bereikbaarheid/toegankelijkheid, kwaliteit van
reactie/communicatie en snelle betaling centraal. Vanaf 2008 rapporteert
het UWV over de waardering van klanten op genoemde deelaspecten als
prestatie-indicator. Het UWV stelt daarbij als norm dat in 2008 65% van
de klanten de inzet op de deelaspecten persoonlijke aandacht,
bereikbaarheid/toegankelijkheid en kwaliteit van reacties/communicaties
met tenminste een 7 waardeert. Bij het deelaspect snelle betaling geldt
als norm dat 75% van de klanten dit met tenminste een 7 waardeert. Op de
kernbegrippen van betere dienstverlening, persoonlijke aandacht (72%),
bereikbaarheid (74%) en kwaliteit van de reactie (70%) voldoet de score
ruim aan de norm. Op het aspect snelheid/tijdigheid ( 67%) nog niet. De
oorzaak hiervoor is gelegen in lagere scores bij een aantal AG-processen
op snel herstel van fouten en informatie van UWV bij een langer dan
normale afhandeling.

Ad 16  Directe telefonische afwikkeling

Met ingang van 2008 is de directe telefonische afwikkeling als
prestatie-indicator vervallen. De waardering van de klant op
deelaspecten (zie ad.15) is hiervoor in de plaats gekomen.

Ad 17  Gegevenslevering aan derden binnen afgesproken termijn

Met ingang van 2008 is de tijdige gegevenslevering aan afnemers binnen
de loonaangifte-keten als prestatie-indicator opgenomen, met als norm
dat 80% van de gegevens binnen de met de afnemer afgesproken termijn
wordt geleverd. Vanwege tijdelijke problemen met de
leveringsprogrammatuur in augustus 2008 is eenmalig sprake van een lage
score van 64% over de eerste acht maanden van 2008. Het incident is
inmiddels opgelost en UWV verwacht over geheel 2008 alsnog op de norm
van 80% uit te komen. 

Ad 18  Efficiënte uitvoeringsprocessen

In 2007 is het UWV zowel voor de reguliere uitvoeringskosten als voor de
projectkosten binnen de budgettaire kaders gebleven. Over de eerste acht
maanden van 2008 liggen de totale uitgaven 2,1% onder het budget dat
voor de eerste acht maanden van 2008 was opgesteld. Bij de
uitvoeringskosten wettelijke dienstverlening is sprake van een lichte
overschrijding (1,8%),  bij de projectkosten is sprake van een
onderschrijding (-24,2%). UWV zet zich in om eind dit jaar zowel voor de
projectkosten als voor de reguliere uitvoeringskosten binnen het budget
voor 2008 te blijven.

 Ad 19 Verhouding uitvoeringskosten - programmauitgaven

Met het UWV is afgesproken om nader inzicht te verschaffen in de
doelmatigheid van de uitvoering. Met ingang van 2008 is daarom de
verhouding tussen de uitvoeringskosten en de programmakosten
(uitkeringslasten en sociale werkgeverslasten) als kengetal opgenomen.
Om ervaring op te doen is ervoor gekozen om voor 2008 nog geen norm aan
deze indicator voor het UWV te verbinden. In de eerste acht maanden van
dit jaar bedraagt de verhouding 8,5%.

Bijlage 2	Prestatie-indicatoren CWI

CWI	Realisatie 2005	Realisatie 2006	Realisatie 2007	1e tertaal 2008	2e
tertaal 2008	Norm

2008

1. Preventiequote WW	20,1%	19,6%	24,1%	25,4%	25,4%	20%

2. Preventiequote WWB	48%	53,1%	55,8%	57,3%	58,1%	55%

3. Uitstroomquote WW (fase 1)	59,3%	64,8%	72%	-	-	-

4. Uitstroomquote WWB (fase 1)	60,5%	63,4%	70,5% 	-	-	-

5. Uitstroomquote WW (route A)	-	-	66,9%	65,2%	65,4%	60%

6. Uitstroomquote WWB (route A)	-	-	52% 	48,9%	44,3%	52%

7. Aantal vervulde vacatures met verzoek voorwerk CWI	90.891	104.844
106.051	37.889	72.788	95.000

8. Tijdigheid indicatie WSW (% binnen 16 weken)	63,5%	93,5%	97,7%	94,9%
96,7%	95%

9. Tijdigheid herindicatie WSW (% binnen 16 weken)	64,6%	96%	98,5%	97,7%
97,8%	95%

10. Aantal ingediende vacatures	292.480	321.139	296.075	-	-	kengetal

11. Transparantiebereik	56,1%	64,8%	55,5%	62,0%	56,8%	60%

12. Klanttevredenheid bij CWI van bezoekers CWI/werkzoekenden	7,3	6,3
6,8	6,9	6,9	7

13. Bejegeningscijfer CWI naar werkzoekenden	-	7,2	7,5	7,5	7,5	7

14. Klanttevredenheid bij CWI van werkgevers	7	6,8	6,7	6,8	6,7	7

15. Efficiency	9%	18%	20%	binnen budget	binnen budget	binnen budget



Groen = de norm is behaald

Rood = de norm is niet behaald

Toelichting

Ad 1 & 2 Preventiequote WW en WWB

In 2007 hoefden bijna 68.000 werkzoekenden niet voor een WW-uitkering
overgedragen te worden aan UWV. Dit resulteerde in een preventiequote WW
van 24,1%. De preventiequote WWB was in 2007 55,8%. Ruim 75.000
werkzoekenden hoefden niet voor een WWB-uitkering aan de gemeente te
worden overgedragen. Voor 2008 zijn de streefwaarden naar boven
bijgesteld. In de eerste acht maanden van 2008 zijn de preventiequotes
voor de WW en de WWB ten opzichte van 2007 gestegen naar 25,4%
respectievelijk 58,1%.

Ad 3 t/m 6 Uitstroomquote WW en WWB

Vanaf 2007 worden nieuwe werkzoekenden ingedeeld volgens de nieuwe
indelingsmethode (route A/B in plaats van fase 1 t/m 4). In 2007 zijn
voor de volledigheid nog beide cijfers opgenomen. Gecombineerde cijfers
(fasering en routering samen) leveren in 2007 een uitstroomquote WW op
van 69,5%. Van de 204.000 voor een uitkering aan UWV overgedragen
werkzoekenden zijn bijna 142.000 werkzoekenden binnen zes maanden
uitgestroomd. De gecombineerde uitstroomquote WWB was in 2007 57,0%. Van
de ruim 24.500 aan gemeenten voor een uitkering overgedragen
werkzoekenden zijn ruim 14.000 werkzoekenden binnen zes maanden
uitgestroomd. 

Voor 2008 zijn de streefwaarden voor de uitstroomquotes naar boven
bijgesteld. Er wordt alleen nog gerapporteerd over route A, omdat
inmiddels alle vestigingen zijn overgestapt op de A/B-routering. De
eerste acht maanden van 2008 is de uitstroomquote WW 65,4%, waarmee de
streefwaarde wordt gerealiseerd. De norm voor de uitstroomquote WWB
wordt echter nog niet gehaald. Dit wordt veroorzaakt doordat de CWI in
toenemende mate te maken krijgt met een moeilijke doelgroep.

Ad 7 Aantal vervulde vacatures met verzoek voorwerk CWI

In 2007 zijn door CWI 106.051 vacatures vervuld. Hiermee heeft CWI de
streefwaarde ruimschoots gehaald. Dezelfde streefwaarde is aangehouden
voor 2008. CWI ligt met een realisatie van bijna 73.000 op schema in
2008. Resultaten die behaald worden met de dienstverlening aan 45+-ers
worden apart inzichtelijk gemaakt.

Ad 8 & 9 Tijdigheid indicatie en herindicatie WSW

In 2007 heeft CWI ruimschoots de norm van 90% behaald. 

De streefwaarden voor 2008 zijn verhoogd naar 95%. Bij de uitvoering van
de Wsw-indicatiestelling wordt in 2008 een pilot uitgevoerd met
betrekking tot kwaliteitsfinanciering. Hiermee wordt invulling gegeven
aan het advies dat onderdeel uitmaakt van de SUWI-evaluatie (namelijk
meer aandacht besteden aan de taakuitvoering en institutionele prikkels
inbouwen in de sturingsrelatie) en aan het Coalitieakkoord. 

De normen voor tijdigheid indicatie en herindicatie WSW worden in de
eerste acht maanden van 2008 gehaald.

Ad 10 Aantal ingediende vacatures met verzoek voorwerk CWI

Vanaf 2008 is deze indicator opgenomen als beleidsinformatie (kengetal)
en komt daarom niet meer voor in de lijst van indicatoren. De indicator
geeft alleen de vacatures weer die via vestigingen binnenkomen en niet
bijvoorbeeld via internet. De indicator transparantiebereik geeft het
totaal aantal te werven vacatures weer (zie hieronder).

Ad 11 Transparantiebereik

CWI heeft in 2007 met een resultaat van 55,5% de afgesproken
streefwaarde (60%) niet gehaald. Voor 2008 is de streefwaarde wederom op
60% vastgesteld. De resultaten over de eerste acht maanden van 2008
bleven achter ten opzichte van de norm. De vakantieperiode speelt hierin
een rol. 

Ad 12, 13 & 14 Klantgerichtheid

Hoewel CWI nog niet de norm haalt voor klanttevredenheid, is er een
duidelijke verbetering te zien in het oordeel van werkzoekenden. CWI
scoorde in 2006 een 6,3, in 2007 een 6,8 en in de eerste acht maanden
van 2008 een 6,9. Het belangrijkste aandachtspunt is het aanbod van
vacatures. De klanttevredenheid van de werkgevers is redelijk stabiel,
maar wel onder de norm. Aandachtspunt is de kwaliteit van de
geselecteerde kandidaten, die een cijfer van 5,6 krijgt.

Ad 15 Efficiency

In 2007 is CWI binnen het gestelde reguliere budget gebleven en heeft
daarmee de SUWI-efficiencytaakstelling van 20% in 2007 gehaald. Voor
2008 geldt dat de doelen binnen de afgesproken reguliere budgettaire
kaders moeten worden gerealiseerd. De taakstelling voor 2008 (€ 10,3
miljoen) in het kader van het Coalitieakkoord is in het budget 2008
verwerkt. 

 Bijlage 3	Prestatie-indicatoren SVB

SVB	Realisatie 2005	Realisatie

2006	Realisatie

2007	1e tertaal 2008	2e tertaal 2008	Norm

2008

Resultaatgebied 1: juiste en tijdige uitkeringsverstrekking







1. Rechtmatigheid

a AOW

b Anw

c AKW	

99%

99%

99%	

99,9%

99,9%

99,9%	

100%

99,9%

99,9%	

n.v.t.

n.v.t.

n.v.t.	

100%

99,9%

99,8%	

99%

99%

99%

2. Nationale tijdigheid 

a AOW

b Anw

c AKW	

97%

89%

96%	

98%

95%

98%	

99%

97%

99%	

99,7%

      99,1%

      99,2%	

99,7%

99,2%

99,4%	

98%

96%

96%

3. Internationale tijdigheid 

a AOW 

b ANW

c AKW	

92%

85%

89%	

96%

92%

93%	

98%

96%

96%	

99,1%

98,8%

95,3%	

99,3%

99,0%

95,1%	

96%

96%

96%

Resultaatgebied 2: klantgerichtheid







4. Klanttevredenheid	-	82%	-	-	-	85%

5. Tijdigheid klachtenafhandeling	96%	98%	96%	n.v.t	96%	95%

Resultaatgebied 3: efficiency







6. Efficiënte uitvoeringsprocessen	2,04%	3,6	5,0%	binnen budget	binnen
budget	binnen budget

7. Kosten per klant per wet





< loon/prijs