Preview document (🔗 origineel)

---

De staatssecretaris van Verkeer en Waterstaat

Mevrouw J.C. Huizinga-Heringa

postbus 20901 

2500 EX  DEN HAAG

 

13 januari 2009

42079

Drs. D.C.W.M. Coenen

(010) 4172923

VENW/DGMo-2008/4928

Reactiebrief SR

42079





Geachte mevrouw Huizinga,

In uw brief van 24 november jongstleden gericht aan de RET stelt u een
aantal vragen over niet-afgeronde transacties (de zogenoemde 4 euro
transacties) bij het gebruik van de OV-chipkaart: 

Kunt u aangeven hoeveel transacties van 4 euro als gevolg van het
verkeerd uitchecken door de reizigers er zijn bij bus, tram en metro bij
de RET?

Kunt u aangeven hoeveel van deze transacties worden gerestitueerd?

Hierbij wil ik u graag informeren over de laatste stand van zaken en een
toelichting geven op de bijgevoegde brief van de RET met feiten en
cijfers omtrent dit onderwerp.  

Zoals u uit de cijfers van de RET kunt opmaken, is het percentage
niet-afgeronde transacties in de periode januari–november 2008 in de
metro 0,44 %. Hiervan wordt 31% restitutie aangevraagd en verleend. Voor
de percentages van bus en tram verwijs ik u naar de brief van de RET. 

Uit de overzichten blijkt een dalende lijn in de hoeveelheid
niet-afgeronde transacties. Dit komt doordat steeds meer reizigers in de
metro op de hoogte zijn van de noodzaak tot goed uitchecken en daarmee
ook het voorbeeldgedrag toeneemt. Omdat de reizigers vanzelfsprekend
moeten wennen aan het nieuwe systeem, gaat de uitgebreide campagne, die
door de RET momenteel wordt uitgerold, nadrukkelijk in op het andere
gedrag dat bij de chipkaart hoort en informeert nieuwe
chipkaartgebruikers over de werking van het in- en uitchecken.

De verwachting van de stadsregio Rotterdam en de RET is dat het aantal
transacties waarbij het uitchecken verkeerd gaat, fors zal afnemen na
het definitief sluiten van de metropoortjes op 29 januari aanstaande. De
reiziger in de metro moet dan immers uitchecken om de metro te kunnen
verlaten, met uitzondering van enkele open stations.

De stadsregio zal het uitcheckgedrag van de reiziger in ieder geval
blijven monitoren en omstreeks anderhalve maand na het sluiten van de
poortjes evalueren. Hierover wordt u uiteraard  geïnformeerd. Met de
RET heb ik afgesproken, dat in de komende periode extra maatregelen
worden getroffen om de reizigers te attenderen op de noodzaak tot in- en
uitchecken. Zo zullen omroepberichten te horen zijn en zal op alle
stations servicepersoneel worden ingezet om de reizigers ter plekke te
informeren. In de informatie naar de reiziger werd en wordt steeds
duidelijk gemeld dat bij niet correct uitchecken 4 euro in rekening
wordt gebracht en dat men een beroep kan doen op de restitutieregeling. 


Ik vertrouw erop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Hoogachtend,

drs. J.N. Baljeu,

portefeuillehouder Verkeer en Vervoer.

Bijlage:

1.	Brief RET 13 januari 2008 met onderwerp ‘aanvullende informatie
Tweede Kamer leden’.

Afschrift aan:

Directie RET



Bijlageblad bij brief aan:	42079

  REF  REF_adres  De staatssecretaris van Verkeer en Waterstaat

Mevrouw J.C. Huizinga-Heringa

postbus 20901 

2500 EX  DEN HAAG

  

(  Intern is een kopie van deze brief gegaan naar: 

	archiefexemplaar met bijlageblad

	bijlagen:	

X	bij archiefexemplaar gevoegd 

in brochureverzameling van onze DIV

elders, namelijk . . . . . . . . . . . . . . . . . 

niet bijgevoegd omdat dat niet relevant is.

(  Exemplaar voor DB-lijst “ingekomen en uitgegane stukken”

(  Financiële administratie.

X C Koppenaal (incl bijlagen)

X L vd Eijck (incl bijlagen)

X RET: Johan Taal (incl bijlagen)

Toelichting:

Het bijlageblad is voor secretaresses een hulpmiddel bij het maken van
een voldoend aantal kopieën en bij het verzenden van de afschriften.
Een correct ingevuld bijlageblad geeft hen voldoende informatie voor een
vlotte verzending. Bovendien is naderhand altijd na te gaan wie een
afschrift van de uitgaande brief heeft ontvangen. Wenselijk is dat in
het archief de bijlage terug te vinden is. Daarom wordt in den regel een
kopie van de bijlage bij de archiefkopie voegen. Indien dat niet
noodzakelijk is (bijvoorbeeld omdat bewuste bijlage in onze eigen
brochureverzameling is opgenomen): onder punt 1 helder (doorhalen wat
niet van toepassing is) aangeven waar de meegezonden bijlage kan worden
teruggevonden.