Preview document (🔗 origineel)

---

Ministerie van Binnenlandse Zaken en

Koninkrijksrelaties (BZK)

Bijlage 1 Jaarrapportage burgerbrieven 2010 nieuw BZK 

Deze bijlage hoort bij de BZK jaarrapportage burgerbrieven.

Inhoud rapportage

In deze jaarrapportage worden de tijdigheid en kwaliteit van de
beantwoording van burgerbrieven over 2010 vergeleken met die in 2009.
Naast de afhandeling van burgerbrieven en aanvragen van burgers bevat
deze rapportage ook de afhandeling van de volgende juridische processen:

Aanvragen

Wob-verzoeken

Bezwaarschriften

Klaagschriften (als bedoeld in Hoofdstuk 9 Awb)

Reorganisatie rijksoverheid

In 2010 hebben binnen de Rijksoverheid grote wijzigingen plaatsgevonden,
naar aanleiding van de vorming van het kabinet Rutte-Verhagen. Deze
wijzigingen hebben als gevolg gehad dat er onderdelen zijn overgekomen
van het voormalig ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening
en Milieubeheer (VROM) en van het toenmalig ministerie van Justitie. Dit
betreft de Directoraten-generaal Wonen Wijken en Integratie (WWI), en
Vreemdelingenzaken (VZ). 

Reikwijdte rapportage

De rapportage heeft betrekking op de volgende nieuwe BZK-onderdelen:

Directoraat-generaal Vreemdelingenzaken (DGVZ) 

- Directie Migratiebeleid (DMB)

- Dienst Terugkeer en Vertrek (DTV)

- De Immigratie- en naturalisatiedienst (IND)

Buiten de reikwijdte van de rapportage

Niet elk BZK-onderdeel behandelt burgerbrieven of juridische
correspondentie. Er is daarom gekozen voor het maken van een selectie
van onderdelen dat daarover aan de Tweede Kamer rapporteert. 

DGVZ

Bepaalde gegevens van DGVZ zijn niet voorhanden. Ook verschilt de
werkwijze van DGVZ op het punt van afhandeling van
burger-correspondentie met die van de overige DG-en van het
kerndepartement. Vanaf januari 2011 hanteert BZK een uniforme werkwijze
bij de afhandeling van burgercorrespondentie.

DGWWI, RGD en de Huurcommssie

DGWWI, de Rijksgebouwendienst (RGD) en de Huurcommissie zijn niet in
deze jaarrapportage opgenomen. Deze gegevens worden apart in de
jaarrapportage van het voormalige VROM behandeld.

Jaaroverzicht DGVZ 2009/2010

Brieven en e-mails: ‘Burgerbrieven’

Burgerbrieven	Afhandeling van vragen 

binnen termijn 2009 	Afhandeling van vragen 

binnen termijn 2010 	Gemiddelde behandeltijd

2009	Gemiddelde behandeltijd

2010

DGVZ

DMB

DTV

IND	

Onbekend

Onbekend

228.345	

Onbekend

Onbekend

112.725	

Onbekend

Onbekend

Onbekend	

Onbekend

Onbekend

Onbekend



Aanvragen van burgers

Organisatie

	2009	2010	Afgehandeld binnen 

de basis wettelijke termijn 

(zonder opschorting) 

2010	Afgehandeld 

binnen wettelijke 

verdaagde termijn

(met toestemming) 

2010 

	Aantal ontvangen ingebrekestellingen

2010	Aantal betaalde

dwangsommen 2010

DGVZ

DMB

DTV

IND	

381

Onbekend

276.488	

281

Onbekend

266.914	

Onbekend

Onbekend

7%	

Onbekend

Onbekend

94%	

Onbekend

Onbekend

1052	

Onbekend

Onbekend

0



Bezwaarschriften

Organisatie	2009

	2010	Afgehandeld binnen de basis wettelijke termijn 2010	Afgehandeld
binnen wettelijke verdaagde termijn

2010 (met toestemming)	Aantal ontvangen ingebrekestellingen

2010	Aantal

betaalde

dwangsommen 

2010

DGVZ

DMB

DTV

IND	

Onbekend

Onbekend

23.481	

Onbekend

Onbekend

16.898	

Onbekend

Onbekend

22%	

Onbekend

Onbekend

94%	

Onbekend

Onbekend

265	0



Wob-verzoeken

	2009

	2010	Afgehandeld binnen de basis wettelijke termijn 2010

	Afgehandeld binnen wettelijke verdaagde termijn

2010 	Aantal ontvangen ingebrekestellingen

2010	Aantal

betaalde dwangsommen 

2010

DGVZ

DMB

DTV

IND	

Onbekend

Onbekend

1824	

16

Onbekend

279	

Onbekend

Onbekend

Onbekend	

Onbekend

Onbekend

Onbekend	

1

0

0	

1

0

0



Klaagschriften

	2009

	2010	Afgehandeld binnen de basis 

wettelijke termijn 2010	Afgehandeld binnen wettelijke verdaagde termijn

2010 (met toestemming)

DGVZ

DMB

DTV

IND	

Onbekend

Onbekend

3027	

Onbekend

Onbekend

2793	

Onbekend

Onbekend

91%	

Onbekend

Onbekend

2%



 DMB staat voor Directie Migratiebeleid, Gegevens over de afhandeling
van burgercorrespondentie werden in 2010 niet systematisch
geregistreerd. Dit is voor 2011 wel het geval. 

 DTV staat voor Dienst Terugkeer en Vertrek. Gegevens over de
afhandeling van burgercorrespondentie werden in 2010 niet systematisch
geregistreerd. Dit is voor 2011 wel het geval. 

 7% staat nog open of is buiten termijn afgehandeld

BZK Jaarrapportage burgerbrieven 2010, pagina  2 van 2  	 				Pagina  
PAGE  1  van   NUMPAGES  3