Preview document (🔗 origineel)

---

Burgerbrieven Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) 2010

Inleiding

Sinds 2009 stellen de ministeries jaarlijks een rapportage op voor de
Tweede Kamer. In deze rapportage wordt een beeld geschetst over hoe er
binnen het ministerie met burgerbrieven wordt omgegaan. 

De gegevens in de rapportage van OCW zijn afkomstig van

het kerndepartement van OCW

Instituut Collectie Nederland (ICN) 

Nationaal Archief (NA)

Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed (RCE)

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Zoetermeer en Groningen

Inspectie van het Onderwijs

Onder de term ‘ brief’ wordt volgens de definitie van de Nationale
ombudsman verstaan elk schriftelijk stuk dat een overheidsinstantie van
een burger ontvangt. Het medium (brief, fax of e-mail) maakt daarbij
niet uit. Ook het begrip burger is breed. Hieronder worden niet alleen
individuele burgers verstaan, maar ook groepen 

burgers en organisaties. 

Hieronder een overzicht van de aanvragen (als bedoeld in de AwB), de
bezwaarschriften, klaagschriften, andere brieven en WOB-verzoeken. 

Categorie

	Aantal in 2009	Aantal in 2010

Aanvragen (als bedoeld in de AwB)	17.616	199.272 

Bezwaarschriften

	618	37.259

Klaagschriften

	103	1.295

Andere brieven

	41.896	370.926

WOB-verzoeken

	52	61



Toelichting

Het grote verschil in de aantallen tussen 2009 en 2010 komt omdat DUO
Groningen (toen: Informatie Beheer Groep) in 2009 nog een zelfstandig
bestuursorgaan was. In de rapportage 2009 zijn daarom geen gegevens van
de Informatie Beheer Groep opgenomen, terwijl in de rapportage 2010 wel
de gegevens over DUO Groningen zijn opgenomen. 

2. Aanvragen (als bedoeld in de AwB)

In 2010 zijn er in totaal 199.272 aanvragen binnengekomen, waarvan
178.150 aanvragen bij DUO Groningen. Hiervan zijn de digitale aanvragen
allemaal afgedaan binnen de basis wettelijke termijn. De overige
aanvragen zijn per post binnengekomen. Hiervan is de afhandelingstermijn
niet bekend.  

Van het totaal aantal aanvragen is circa 78% afgedaan binnen de basis
wettelijke termijn. 

Er zijn door DUO Groningen vijf dwangsommen betaald. 

3. Bezwaarschriften

In 2010 ontving OCW 37.259 bezwaarschriften (waarvan 31 interne
bezwaarschriften). Het grootste deel (36.590) van de bezwaarschriften
was voor DUO Groningen. 95% is afgedaan binnen de basis wettelijke
termijn.

Er zijn door DUO Groningen twee dwangsommen betaald.

4. Klaagschriften

OCW ontving in 2010 1.295 klaagschriften, waarvan de meeste (1.253) voor
DUO Groningen waren. 98% van alle aanvragen is afgedaan binnen de basis
wettelijke termijn. 

5. Andere brieven

Een groot deel van de ‘andere brieven’ wordt binnen het
kerndepartement centraal afgehandeld door de Eenheid Burgervragen (EBV).
EBV heeft in 2010 5.200 burgervragen afgehandeld (exclusief petities).
Verder heeft het Implementatiebureau ‘Kinderopvang 2010’ 8.366
vragen (meestal e-mails) beantwoord. 

De gemiddelde behandeltijd van EBV is ongeveer 14 werkdagen. De EBV
stuurt ontvangstbevestigingen en bij overschrijding van de
beantwoordingstermijnen behandelings- en/of tussenberichten. 

6. WOB-verzoeken

In 2010 zijn 61 WOB-verzoeken ingediend. Hiervan zijn 57 WOB-verzoeken
afgedaan. Daarvan zijn 26 verzoeken geheel toegekend, 19 verzoeken deels
toegekend en 12 verzoeken afgewezen (omdat de informatie al openbaar is,
of omdat de informatie bedrijfsvertrouwelijke gegevens bevat of de
persoonlijke levenssfeer aangaat). 

Verder zijn 2 WOB-verzoeken doorgestuurd naar een ander bestuursorgaan
(BZK en AZ). 1 verzoek is ingetrokken en 1 verzoek loopt nog. 

7. E-mailberichten / Postbus 51: 

Postbus 51 ontving in 2010 8.576 e-mailberichten op het terrein van OCW

OCW ontving in 2010 4.160 doorgestuurde e-mailberichten van Postbus 51. 

Dit aantal is inbegrepen bij het bovenvermelde overzicht van ontvangen
burgerbrieven van het kerndepartement.