Preview document (🔗 origineel)

---

												BIJLAGE

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid

Directie Communicatie

Jaaroverzicht burgercorrespondentie 2012

Inleiding

Sinds 2009 stellen de ministeries jaarlijks een rapportage op ten
behoeve van de Tweede Kamer waarin een beeld geschetst wordt over hoe
met burgercorrespondentie binnen een ministerie wordt omgegaan.

Onder de term "brief" wordt volgens de definitie van de Nationale
ombudsman verstaan elk schriftelijk stuk dat een overheidsinstantie van
een burger ontvangt. Het medium (brief, fax of e-mail) maakt daarbij
niet uit. Ook het begrip burger is breed. Hieronder worden niet alleen
individuele burgers begrepen, maar ook niet-natuurlijke personen zoals
groepen burgers en organisaties. 

De informatie voor de SZW-rapportage is afkomstig van de Inspectie SZW
(voormalig Arbeidsinspectie) en van de directies   HYPERLINK
"http://apps.minszw.nl/telgids/iafdgids.cfm?aid=475"  UAW
(Uitvoeringstaken Arbeidsvoorwaardenwetgeving) , Communicatie en  WBJA
(Wetgeving, Bestuurlijke en Juridische Aangelegenheden). Hiermee wordt
een beeld geschetst van het overgrote deel van de  categorie Aanvragen
en van de ‘Andere brieven’, en een compleet overzicht gegeven van de
afhandeling van bezwaarschriften, klaagschriften en Wob-verzoeken. 

Categorie

	2012	2011



Aanvragen (als bedoeld in de Awb)	

5.068	

3.978



Bezwaarschriften	

1.816	

1.728



Klaagschriften	

60	

59



Andere brieven	

1.505	

1.863



E-mail	

9.356	

10.794



Wob-verzoeken	

208	

168





Aanvragen ( als bedoeld in de Awb)

De directie UAW, Inspectie SZW en Agentschap SZW ontvingen in 2012 de
volgende aanvragen:

Directie UAW: 

701 aanmeldingen CAO’s

115 verzoeken om een algemeen verbindendverklaring van cao’s

196 verzoeken om werktijdverkorting

10 verzoeken om verplichtstelling deelname bedrijfstakpensioenfonds &
beroepspensioenregeling

21 verzoeken om individuele ontheffing verplichte deelneming
bedrijfstakpensioenfonds & beroepspensioenregeling

Totaal 1.043 aanvragen waarvan 99% binnen termijn afgehandeld

Inspectie SZW: 

199 aanvragen vertrouwensontheffing kunstkinderen

568 aanvragen ad-hoc ontheffing kunstkinderen

1.731 meldingen vertrouwensontheffing kunstkinderen

96 ontheffingen kranen

27 ontheffingen liften

44 ontheffingen nachtarbeid

15 ontheffingen vluchtige organische stoffen

9 ontheffingen vuur op tankschepen

61 predicaat koninklijk / hofleverancier

Totaal  2.750

Agentschap SZW:

1.275 verleningsbeschikkingen waarvan 96% binnen de termijn. 

Bezwaarschriften

In 2012 ontving SZW 1.816 bezwaarschriften (inclusief de onder de
verantwoordelijkheid van SZW functionerende diensten). Ca 40 % is
afgedaan binnen de basistermijn of de verdaagde termijn. Het resterende
deel is grotendeels met instemming van belanghebbenden verder verdaagd. 

4)  Klaagschriften

In 2012 heeft SZW 60 klachten ontvangen van burgers welke worden
afgehandeld volgens de interne klachtprocedure in de zin van hoofdstuk 9
Awb. Het meest is geklaagd over de Inspectie SZW en het Agentschap SZW.
Dit valt te verklaren door de grote belangen die burgers kunnen hebben
bij bijvoorbeeld arbeidsongevallen en subsidies. 40 % van het totaal
aantal klachten is gegrond bevonden. Een groot gedeelte van de klachten
ging over de lange doorlooptijden van de afhandeling van einddeclaraties
bij het Agentschap. Deze zijn nagenoeg allemaal gegrond bevonden. Niet
alle klachten zijn binnen de wettelijke termijn afgehandeld, een tiental
klachten (16,7%) heeft de wettelijke termijn overschreden. Er wordt naar
gestreefd om klachten zoveel mogelijk informeel (telefonisch) af te
handelen.

5) Andere brieven

In 2012 zijn door de directie Communicatie 1.505 ‘andere’ brieven
beantwoord (brieven die niet zijn aan te merken als aanvraag,
bezwaarschrift of klaagschrift als bedoeld in de Awb). Het
registratiesysteem Digidoc geeft geen gemiddelde behandelduur. Alle
briefschrijvers krijgen per direct antwoord of per ommegaande een
ontvangstbevestiging met een te verwachten termijn van beantwoording. 
Indien deze termijn niet gehaald wordt volgt een tussenbericht. De
maximale beantwoordingstermijn is  6 weken.

E-mailberichten

In 2012 ontving de directie Communicatie 9.356  e-mailberichten. De
behandeltermijn  ligt afhankelijk van fluctuaties in het aanbod en de
moeilijkheidsgraad tussen beantwoording op dezelfde dag en maximaal 20
werkdagen

Wob-verzoeken

In 2012 zijn 208 Wob-verzoeken bij SZW ingediend. Er zijn 204
Wob-verzoeken afgedaan. Van de 176 Wob-verzoeken die in 2012 zijn
ingediend én zijn afgedaan zijn er 33 (19%) geheel toegekend. 62
verzoeken (33%) werden deels toegekend. 58 verzoeken (33%) werden geheel
afgewezen. Dit laatste aantal is inclusief de 40 verzoeken om documenten
die niet of niet meer aanwezig bleken te zijn. Tenslotte leidden 23
verzoeken (13%) niet tot een Wob-beslissing van SZW omdat ze op andere
wijze werden afgedaan (bijvoorbeeld door het verzoek door te zenden naar
een ander bestuursorgaan) dan wel voortijdig werden ingetrokken. 36% is
afgedaan binnen de basistermijn van vier weken. 81% procent is afgedaan
binnen de wettelijke afdoeningstermijn. In alle gevallen werd de termijn
verdaagd. Indien de verdaagde wettelijke termijn niet wordt gehaald,
wordt in de regel contact opgenomen met de Wob-verzoeker om in overleg
een nieuwe termijn af te spreken. 19% is eerst na afloop van de
verdaagde termijn afgedaan, veelal met instemming van de verzoeker.

.  

 

 PAGE   1 

  PAGE   \* MERGEFORMAT  1 

Jaarverslag burgerbrieven SZW 2012