Preview document (🔗 origineel)

---

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal

Den Haag, 23 oktober 2014

Op 26 september 2014 heeft uw Kamer een brief van de vader van een
studente aan mij doorgestuurd. In de brief wordt een klacht uiteengezet
over het niet kunnen stopzetten van het studentenreisproduct en de rol
van DUO bij dit proces. 

Het reisproduct kan worden gebruikt vanaf het moment dat een student het
elektronisch reisproduct op een persoonlijke ov-chipkaart plaatst bij
een automaat van het openbaar vervoer. Vanaf dat moment wordt de
prestatiebeurs maandelijks verhoogd met de geldelijke waarde van het
reisproduct. Wanneer een student geen recht meer heeft op het
reisproduct, moet dit worden stopgezet. Het stopzetten vindt eveneens
plaats bij een automaat van het openbaar vervoer. Een student is
hiervoor zelf verantwoordelijk. De datum waarop een student zijn
reisproduct stopzet, wordt in de automaat geregistreerd en vervolgens
doorgeleid naar DUO. DUO beoordeelt of het stopzetten tijdig heeft
plaatsgevonden. Wanneer het stopzetten niet tijdig heeft plaatsgevonden,
stelt DUO een schuld vast.

DUO en de Regisseur Studentenreisrecht (RSR) hebben in beeld gebracht
hoe het stopzetten bij de studente in kwestie is verlopen. DUO kende de
einddatum van haar opleiding en kon haar daarom op voorhand aangeven per
wanneer ze haar reisproduct moest stopzetten. Zij is er in een bericht
van DUO van 10 december 2013 op gewezen dat ze uiterlijk op de 5e
werkdag na 31 juli 2014 het reisproduct zou moeten stopzetten. Daarnaast
heeft ze op 19 juli 2014 een brief van DUO ontvangen waarin ze er op
werd gewezen het reisproduct uiterlijk op 7 augustus te moeten
stopzetten bij een automaat van het openbaar vervoer. Naast bestaande
algemene voorlichting is de studente dus twee keer door DUO
aangeschreven met voorlichting over het stopzetten van het reisproduct.

Bij de Klantenservice OV-chipkaart zijn geen contactmomenten met de
student bekend in de periode van juni tot en met september 2014. RSR
heeft geen melding of klacht ontvangen van deze studente. Ook is
geconstateerd dat de studente geen gebruik heeft gemaakt van de online
procedures Aanvraag stopzetten studentenreisproduct of Aanvraag
correctie stopzetdatum. RSR heeft geconstateerd dat de studente op 11
september 2014 heeft stopgezet bij een automaat. Naast de daadwerkelijke
stopzetdatum zijn er geen stopzetpogingen te zien.  

DUO hanteert als stopzetdatum 11 september 2014 en heeft daarom helaas
een totale schuld van € 291,00 moeten vaststellen wegens het niet
tijdig stopzetten. Deze schuld is inmiddels verrekend met een toekenning
met terugwerkende kracht van de aanvullende beurs.

Beide organisaties stellen geen fouten te hebben gemaakt in de
uitvoering. Ik zie geen aanleiding dit in twijfel te trekken. 

De minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap,

M. Bussemaker