Preview document (🔗 origineel)

---

De Voorzitter van de Tweede Kamer

der Staten-Generaal

Postbus 20018

2500 EA  DEN HAAG





Ons kenmerk	Inlichtingen bij	Doorkiesnummer	Den Haag

CZ-K-U-2879645

                                 27 okt. 08

Onderwerp	Bijlage(n)	Uw brief

Kamervragen

	1	16 september 2008







Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het Kamerlid Koşer
Kaya (D66) over bereikbaarheid van huisartsen (2070829710).

De Minister van Volksgezondheid,

Welzijn en Sport,

dr. A. Klink

Vragen van het lid Koşer Kaya (D66) aan de minister van
Volksgezondheid, Welzijn en Sport over bereikbaarheid van huisartsen
(2070829710).

1

Is het waar dat een op de vijf spoedeisende telefoontjes de huisarts
niet bereiken, maar een antwoordapparaat? 1)

1

Ja, 17% van de bellers wordt bij een spoedoproep doorverbonden met een
antwoordapparaat. 

2

Is het waar dat bij 40 procent van de normale telefoontjes het langer
dan 10 minuten duurt voordat er iemand aan te telefoon komt?

2

Ja

3

Welke acties onderneemt u om dit probleem op te lossen?

3

Ik heb per brief op 10 september jongstleden (CZ/EKZ/2874503) aan u
aangegeven wat mijn maatregelen op korte termijn zijn om deze te
verbeteren. Kortweg komt het erop neer dat ik en de IGZ de LHV en het
Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG)HuisHHH dringend vragen om de
norm, die de IGZ in haar rapport hanteert, binnen een jaar na uitkomst
van het rapport over te nemen en te implementeren. Ik benadruk dat dit
dus ook voor de Vereniging Huisartsenposten Nederland (VHN) geldt. Dit
betekent dat in 2010 de zorg op basis van deze normen zodanig is
georganiseerd, dat deze normen zowel overdag als in de avond- nacht- en
weekenden gehaald kunnen worden. Dit geldt voor zowel de spoed als de
minder-spoed oproepen. In het kader van reactief toezicht zal de
inspectie gedurende de hierboven genoemde implementatieperiode
proportioneel en passend handhaven. Dat wil zeggen dat in geval van
meldingen en calamiteiten de inspectie afhankelijk van de situatie
maatregelen zal nemen, zoals actieve openbaarmaking, een aanwijzing of
toetsing door de tuchtrechter. Daarbij is in ieder geval de
overschrijding van de norm van 30 seconden bij spoedoproepen niet te
verdedigen. In lijn met de IGZ en de NPCF schaar ik mij overigens
vooralsnog, in afwachting van de eigen normontwikkeling door de sector,
ook achter de niet-spoednorm van twee minuten. Van zorgverzekeraars
verwacht ik dat zij in hun contracten met de zorgaanbieders de normen
volgen en afspraken met aanbieders maken over de invulling van deze
normen. Ook het Regionaal Overleg Acute Zorg (ROAZ) kan vanuit zijn
verantwoordelijkheid voor de organisatie van de acute zorgketen worden
betrokken bij het vinden van oplossingen voor de telefonische
bereikbaarheid voor de acute huisartsenzorg. Ik zal dit onder hun
aandacht brengen.

Op dit moment is er nog geen heldere, goed onderbouwde analyse gemaakt
van de oorzaken die ten grondslag liggen aan de matige telefonische
bereikbaarheid. Ik kan mij voorstellen dat niet alleen de
bezettingsproblemen van de dokterassistenten hierin een rol spelen, maar
ook andere organisatievraagstukken en de beperkte toepassing van
technische mogelijkheden. Herhaalrecepten en afspraken maken, zouden
wellicht vaker dan nu ook digitaal kunnen. Daarmee wordt de telefonische
belasting verminderd en verbetert de bereikbaarheid. Zodoende blijft er
voor de doktersassistenten meer tijd over voor het opnemen van de
telefoon. Ook meer samenwerking –hetzij binnen bestaande
georganiseerde verbanden, hetzij tussen solisten onderling- kan
bijdragen aan een oplossing. De inzet van gezamenlijk personeel kan
zodoende bijvoorbeeld worden verdeeld over meerdere huisartsen tijdens
“daluren”. Daarnaast zou men best practices kunnen zoeken die via
“De nieuwe praktijk” kunnen bijdragen aan een oplossing voor
praktijken die onder de maat scoren in de telefonische bereikbaarheid.
Ik heb de Landelijke Huisartsen Vereniging gevraagd om de oorzaken van
de gebrekkige bereikbaarheid goed in kaart te brengen om zodoende
passende oplossingen te vinden. In deze analyse hoort ook de wijze
waarop het beroep van de doktersassistenten aantrekkelijk gemaakt kan
worden. Ik ben er van overtuigd dat de oplossingen gezocht kunnen worden
in het slimmer en efficiënter organiseren van de huisartsenpraktijk en
het beter toepassen van de techniek en een en ander dus kostenneutraal
kan plaatsvinden.

1) Nu.nl, 10 september 2008

Toelichting:

Deze vragen dienen ter aanvulling op eerdere vragen ter zake van het lid
Schermers (CDA), ingezonden 15 september 2008 (vraagnummer 2008Z02347 /
2070829670 ), en van het lid Agema (PVV),  ingezonden 15 september 2008
(vraagnummer 2008Z02348 / 2070829680)

t

Blad

  PAGE  3 

Kenmerk

  REF bmkKenmerk  CZ-K-U-2879645 

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

		





















Postbus 20350

2500 EJ  DEN HAAG

Telefoon (070) 340 79 11

Fax (070) 340 78 34	Bezoekadres:

Parnassusplein 5

2511 VX DEN HAAG	Correspondentie uitsluitend richten aan het postadres
met vermelding van de datum en het kenmerk van deze brief.
Internetadres:

www.minvws.nl



  IF   DOCPROPERTY "propArchiefkopie"  Fout! Onbekende naam voor
documenteigenschap.  = "Archiefkopie"   AUTOTEXT sysArchiefkopie 
AANGETEKEND  ""   

  IF   DOCPROPERTY "propArchiefkopie"  Fout! Onbekende naam voor
documenteigenschap.  = "Archiefkopie"   AUTOTEXT sysArchiefkopie 
AANGETEKEND  ""