Preview document (🔗 origineel)

---

Bijgaand zend ik u de beantwoording van de vragen van het kamerlid
Gerkens (SP) aan de staatssecretaris van Economische Zaken over de
servicekosten van ticketbureaus (2080905760, ingezonden 20 november
2008).

1

Herinnert u zich uw antwoord op mijn vragen van 18 oktober 2005 over
ticketbureaus?

Bent u nog steeds van mening dat er voldoende keuze is voor de consument
om zijn kaartje aan te schaffen en dat er dus geen sprake is van
gedwongen winkelnering?

Antwoord

Ja.

Voor de meeste culturele evenementen (zoals optredens van nationale
artiesten en theatervoorstellingen) heeft de consument voldoende keuze
voor wat betreft het evenementenaanbod en het verkoopkanaal door middel
waarvan hij zijn toegangskaart kan kopen. Dit soort culturele
evenementen worden op verschillende momenten en op verschillende
locaties aangeboden. Bovendien kan de consument voor de aankoop van
toegangskaarten ook veelal kiezen tussen verschillende
verkoopinstanties, zoals een VVV-kantoor, een uitbureau of het theater
zelf. 

Voor bepaalde culturele evenementen, zoals concerten van grote
internationale artiesten, heeft de consument echter minder keus. Dit
komt vooral doordat dit soort evenementen in Nederland slechts door
enkele organisatoren aangeboden worden op een beperkt aantal momenten en
locaties. Daarnaast blijkt in de praktijk dat de officiële kaartverkoop
– tegen de oorspronkelijke prijs– veelal plaatsvindt binnen een
verkoopkanaal. Indien de consument bereidt is een hogere prijs dan de
oorspronkelijke prijs voor een toegangskaart te betalen, dan kan hij
gebruik maken van dienstverlening van tussenhandelaren die
toegangskaarten veelal via het internet te koop aanbieden. 

Zoals in de beantwoording op uw vragen van 18 oktober 2005 (TK
2005-2006, 344) is aangegeven, kan in het geval één
voorverkooporganisatie is belast met de verkoop van toegangskaarten
sprake zijn van een economische machtspositie. Zolang echter geen
misbruik wordt gemaakt van de economische machtspositie, wordt de
Mededingingswet niet overtreden. In het geval slechts voor één
cultureel evenement de voorverkoop exclusief is gegund, is er in
beginsel geen sprake van een economische machtspositie.

2

Wat is uw mening over servicekosten die per kaart worden gerekend en
niet per transactie? Vindt u dergelijke kosten in verhouding tot de
dienst? Zo ja, waarom?

Antwoord

Het is niet aan mij te oordelen of de servicekosten per kaart of per
transactie in rekening moeten worden gebracht en/ of deze kosten in
verhouding staan tot de geleverde dienst. De prijs voor servicekosten
wordt door de markt bepaald.

Indien een consument vindt dat de prijs van een toegangskaart te hoog is
en/ of de bijkomende kosten niet acceptabel zijn, kan hij afzien van de
overeenkomst. 

3

Is het u bekend of de Consumentenautoriteit klachten heeft ontvangen
over de servicekosten van reguliere ticketbureau’s? Zo ja, wat is dan
de aard van de klachten? Is dit voor de Consumentenautoriteit aanleiding
om verdere actie te ondernemen? Zo ja, welke stappen gaat zij nemen?

Antwoord

Bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Consumentenautoriteit, de
NMa en de OPTA,   zijn slechts enkele klachten binnengekomen over het-
naar het oordeel van de klagers- hoge bedrag aan servicekosten bij de
aanschaf van toegangskaarten. De Consumentenautoriteit is echter evenmin
bevoegd te oordelen over de hoogte van de prijs die voor een bepaald
product of bepaalde dienst in rekening wordt gebracht (zie ook het
antwoord op vraag 2). De Consumentenautoriteit heeft wel als taak toe te
zien op de naleving van een aantal informatieverplichtingen die door
(online)handelaren in acht genomen moeten worden (zie het antwoord op
vraag 4). 

De Consumentenautoriteit houdt de ontwikkelingen met betrekking tot de
naleving van de informatieverplichtingen op online verkoop van
concerttickets in de gaten, maar ziet op dit moment geen reden
handhavend op te treden. 

4

Deelt u de mening dat de prijs van de evenementenkaartjes een
totaalprijs dient te zijn, zodat de consument van te voren weet welke
kosten hem te wachten staan en niet tijdens het aankoopproces?

Antwoord

Consumenten dienen voor het sluiten van de overeenkomst die informatie
van de aanbiedende partij te ontvangen die nodig is om een weloverwogen
besluit over de aankoop te kunnen nemen. Zo geldt dat consumenten die
een dienst of product online bestellen, voor het sluiten van de
overeenkomst onder meer op de hoogte dienen te worden gesteld van de
prijs plus de componenten waaruit de prijs is opgebouwd, waaronder
leverings- en portokosten (Wet verkoop op afstand, Stb. 2000, 617).
Daarnaast is het aanbieders van producten en diensten op grond van de
recentelijk in werking getreden Wet oneerlijke handelspraktijken (Stb.
2008, 397) verboden onduidelijke, onvolledige of misleidende informatie
te geven over de belangrijkste kenmerken van hun product of dienst,
waaronder de prijs. 

5

Deelt u de mening dat er een maximumhoogte van de servicekosten
wenselijk? Zo neen, waarom niet? Zo ja, welke maatregelen gaat u treffen
 om ervoor te zorgen dat de servicekosten aan een maximum gebonden
worden? 

Antwoord

Het stellen van een maximumhoogte van de servicekosten acht ik niet
wenselijk. Zoals reeds gesteld in het antwoord op vraag 2 zijn
consumenten vrij al dan niet akkoord te gaan met de voorgestelde prijs
en de bijkomende kosten van een toegangskaart. Zolang geen misbruik
wordt gemaakt van een eventuele economische machtspositie en de
informatieverplichtingen in acht worden genomen, is er voor de NMa en
Consumentenautoriteit geen reden om handhavend op te treden.

(w.g.)	drs. F. Heemskerk

 Aanhangsel handelingen nr. 344, vergaderjaar 2005-2006

 Radar, 17 november 2008

Volgvel minute

 \PAGE 3 

Paraaf en datum

Minute





Auteur	Toestelnummer	Classificatienummer

K. Saïdi	8032

	Datum	Uiterste verzenddatum	Verzendwijze

04-12-2008



Aan	Informatiekopie aan	Medeafdoening van ons kenmerk

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal

Binnenhof 4

2513 AA  ‘s-GRAVENHAGE

	MT EMC;

kg consumenten;

M. Goudriaan (WJZ)

S. Ammerlaan (CA)

D. Hesseling (NMa)	

Medeparaaf en datum

E. Verviers (WJZ) akk. per e-mail d.d.03/12

M. Visser (BSG)





Datum	Uw kenmerk	Ons kenmerk	Bijlage(n)

12 december 2008

EP/EMC / 8192129

	Onderwerp



	Antwoorden op de vragen van het lid Gerkens (SP) over de servicekosten
van ticketbureaus



Bezoekadres	Doorkiesnummer	Telefax

Bezuidenhoutseweg 30	(070) 379 8032	(070) 379 6094

Hoofdkantoor

Bezuidenhoutseweg 30

Postbus 20101

2500 EC  's-Gravenhage	Telefoon 070-379 6106

Telefax 070-379 6154

Email f.heemskerk@minez.nl

Website www.minez.nl	Behandeld door



K. Saïdi



Verzoeke bij beantwoording van deze brief ons kenmerk te vermelden