Preview document (🔗 origineel)

---

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal

Den Haag, 29 juni 2015

De vaste commissie voor Onderwijs, Cultuur en Wetenschap heeft mij
verzocht een reactie te geven op het probleem dat de heer van der S. op
6 mei 2015 onder de aandacht heeft gebracht van de commissie.

In de brief geeft de schrijver aan dat zijn dochter enkele dagen niet
kon inloggen in de digitale leeromgeving van uitgeverij Noordhof en
hierdoor vlak voor haar eindexamen niet bij de uitwerkingen van de
oefenstof kon komen.

Ik vind het heel vervelend dat deze leerling door een storing in deze
digitale leeromgeving enige hinder heeft ondervonden tijdens haar
voorbereiding op het centraal eindexamen. Echter, scholen bepalen hun
eigen beleid ten aanzien van het gebruik en de aanschaf van lesmateriaal
en/of digitale leeromgevingen. Bij het afsluiten van de inkoopcontracten
bepalen scholen en leveranciers/uitgevers welke serviceafspraken en
bijbehorende serviceniveaus zij overeenkomen. Hier onder valt ook de
afspraak over bijvoorbeeld de beschikbaarheid en eventuele sancties bij
het niet nakomen van de afspraken. Indien een uitgever of leverancier
zijn afspraken structureel niet nakomt, zal hij scholen als klant kunnen
kwijtraken. De markt spant zich dan ook maximaal in om de gemaakte
afspraken na te komen. 

Ik zal de suggesties die de briefschrijver geeft voor het opstellen van
een Service Level Agreement doorgeleiden naar het inkoopplatform van de
VO-raad. Ik stuur een afschrift van deze brief aan de heer van der S.

De staatssecretaris van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap,

S. Dekker