Preview document (🔗 origineel)

---

2008Z07308 / 2080905820

Vragen van de leden Vos en Van Dam (beiden PvdA) aan de staatssecretaris
van Economische Zaken over consumenten die nog steeds problemen
ondervinden bij een overstap van internetprovider. (Ingezonden 20
november 2008)

1

Heeft u kennisgenomen van de resultaten van het onderzoek door de
Consumentenbond naar problemen bij het overstappen van de ene naar de
andere internetprovider? (1)

2

Hoe beoordeelt u de uitkomsten van het onderzoek van de Consumentenbond
waaruit naar voren komt dat nog drie keer zo veel consumenten
overstapproblemen ondervindt ten opzichte van de norm die vanaf 1
januari 2009 moet gaan gelden?

3

Deelt u de opvatting dat er voor consumenten sprake is van een forse
drempel in de beëindiging van een internetabonnement als het nieuwe
abonnement bij een andere provider niet goed aansluit en men daardoor
enige tijd van internet verstoken kan blijven?

4

Op welke wijze denkt u bij te kunnen dragen aan de verlaging van de
drempel voor consumenten om, bij het aflopen van een abonnement, zonder
problemen over te kunnen stappen naar een andere internetprovider? 

5

Bent u bereid om bij de internetproviders verder aan te dringen op de
noodzaak om de onderling afgesproken norm – dat niet meer dan 5% van
de mensen langer dan 24 uur geen internetverbinding heeft bij een
overstap – per 1 januari 2009 gehaald kan worden?

6

Deelt u de mening dat 5% nog steeds veel is? Ziet u mogelijkheden om dat
percentage te verlagen, desnoods met wettelijke maatregelen?

1) ‘Bijna eenvijfde overstappers te lang zonder internetverbinding’
– persbericht Consumentenbond – 18 november 2008

internetprovider