Aantallen klachten en het aandeel Sturgeon 2011
Bijlage
Nummer: 2012D06911, datum: 2012-02-17, bijgewerkt: 2024-02-19 10:56, versie: 1
Directe link naar document (.docx), link naar pagina op de Tweede Kamer site.
Bijlage bij: Toezegging n.a.v. het algemeen overleg inzake consumentenrechten luchtvaart (2012D06910)
Preview document (🔗 origineel)
Specificatie cijfers inspectie 2011
| Ontvangen klachten in 2011 | 2933 | ||
|---|---|---|---|
| Doorgestuurd naar andere NEB | 449 | ||
| Buiten behandeling of ingetrokken | 396 | ||
| Te behandelen klachten in 2011 | 2088 | ||
| Daarvan: | |||
| Instapweigering | Annulering | Vertraging | |
| Gegrond | 35 | 226 | 1284 |
| Ongegrond | 25 | 109 | 340 |
| Nog in onderzoek | 2 | 27 | 40 |
| Totaal | 62 (3%) | 362 (17%) | 1664 (80%) |