Reactie op verzoek commissie over een burgerbrief over de klantenservice en informatieverstrekking door de NS
Openbaar vervoer
Brief regering
Nummer: 2025D00365, datum: 2025-01-09, bijgewerkt: 2025-01-20 08:19, versie: 3
Directe link naar document (.pdf), link naar pagina op de Tweede Kamer site, officiële HTML versie (kst-23645-832).
Gerelateerde personen:- Eerste ondertekenaar: C.A. Jansen, staatssecretaris van Infrastructuur en Waterstaat (Ooit PVV kamerlid)
Onderdeel van kamerstukdossier 23645 -832 Openbaar vervoer.
Onderdeel van zaak 2025Z00148:
- Indiener: C.A. Jansen, staatssecretaris van Infrastructuur en Waterstaat
- Voortouwcommissie: vaste commissie voor Infrastructuur en Waterstaat
- 2025-01-14 15:00: Regeling van werkzaamheden (Regeling van werkzaamheden), TK
- 2025-01-22 10:15: Procedurevergadering IenW (Procedurevergadering), vaste commissie voor Infrastructuur en Waterstaat
Preview document (🔗 origineel)
| Tweede Kamer der Staten-Generaal | 2 |
| Vergaderjaar 2024-2025 |
23 645 Openbaar vervoer
Nr. 832 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN INFRASTRUCTUUR EN WATERSTAAT
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Den Haag, 9 januari 2025
Op 6 december 2024 heeft u mij gevraagd om een reactie op een brief die de vaste commissie voor Infrastructuur en Waterstaat heeft ontvangen van J. L. m.b.t. de klantenservice en informatieverstrekking door de NS.
Naar aanleiding van uw verzoek is contact opgenomen met NS. In antwoord hierop heeft NS aangegeven dat de reiziger in kwestie op 14 oktober het online antwoordformulier op de zakelijke website heeft ingevuld. De vragen van de klant betroffen evenwel een consumentenkwestie. Hierdoor heeft het langer geduurd om deze vraag bij de juiste afdeling te krijgen en vervolgens te beantwoorden.
NS heeft aangegeven de vragen van deze reiziger op 8 november 2024 te hebben beantwoord. De beantwoording heeft ongeveer 3 weken geduurd. Bij correcte indiening van een vraag bij één van de consumenten-klantenservicekanalen kan een klant een kortere reactietijd van NS verwachten.
De Staatssecretaris van Infrastructuur en Waterstaat,
C.A. Jansen